Wanneer u op de stortingsknop klikt en uw betaling wordt geweigerd, ziet u vaak een foutmelding dat de transactie niet kan worden verwerkt. De meest voorkomende oorzaak hiervan is dat uw gestorte bedrag buiten de dagelijkse of wekelijkse limieten valt die aan uw account zijn gekoppeld.

Storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten

U probeert een storting of opname te doen, maar het systeem geeft aan dat de transactie niet is goedgekeurd en dat u de limieten moet aanpassen.

• U hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag dat u probeert te storten.
• Het casino heeft een maximale opnamelimiet per dag of per week.
• Uw account heeft nog niet aan de inzetvereisten voldaan voor een eerdere bonus.
• Uw betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan wat u invoert.
• Er is een tijdelijke systeemcontrole die de transactie blokkeert.

1. Log in op uw account en ga naar het menu met accountinstellingen.
2. Zoek naar het tabblad 'Limieten' of 'Stortingslimieten'.
3. Klik op 'Limiet aanpassen' en verhoog het bedrag naar het gewenste niveau.
4. Bevestig de wijziging met uw wachtwoord of een code die u per e-mail ontvangt.
5. Controleer of er een openstaande bonus is die nog niet is voltooid.
6. Voltooi de inzetvereisten van die bonus voordat u een nieuwe storting doet.
7. Kies een andere betaalmethode als uw huidige methode een lagere limiet heeft.
8. Probeer de storting of opname opnieuw met een lager bedrag.
9. Als de fout aanhoudt, vraag dan ondersteuning om uw limietprofiel te controleren.
10. Neem contact op met de klantenservice wanneer u de limieten zelf niet kunt aanpassen of wanneer de fout blijft optreden na deze stappen. Bij 777-casino.eu.com/ kunt u de limieten eenvoudig via de klantenservice laten verhogen.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd na meerdere pogingen

U ziet een melding dat uw wachtwoord onjuist is of dat uw account tijdelijk is vergrendeld vanwege te veel mislukte inlogpogingen.

• U hebt uw wachtwoord vergeten of typt een verkeerd wachtwoord in.
• Uw account is vergrendeld door een beveiligingssysteem na drie of meer foutieve pogingen.
• Uw e-mailadres is niet bevestigd na registratie.
• Er is een actieve 2FA (tweefactorauthenticatie) die u niet hebt voltooid.
• Uw account is geschorst vanwege een vermoeden van fraude of een overtreding van de voorwaarden.

1. Klik op de link 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina.
2. Voer uw geregistreerde e-mailadres in en volg de instructies in de reset-e-mail.
3. Controleer uw spammap als de reset-e-mail niet binnen enkele minuten aankomt.
4. Wacht minimaal dertig minuten nadat de account is vergrendeld door te veel pogingen.
5. Probeer daarna opnieuw in te loggen met het juiste wachtwoord.
6. Als u 2FA gebruikt, voer dan de code in van uw authenticator-app.
7. Controleer of uw e-mailadres is bevestigd door de bevestigingslink in de welkomst-e-mail te klikken.
8. Neem contact op met ondersteuning om te vragen of uw account is geschorst en waarom.
9. Volg de instructies van de medewerker om uw account te deblokkeren.
10. Neem contact op met de klantenservice wanneer de reset-e-mail niet aankomt, wanneer u de 2FA-code kwijt bent of wanneer u niet weet waarom uw account is geblokkeerd.

Opname blijft hangen en duurt langer dan normaal

Uw opname heeft de status 'in behandeling' of 'pending' en er zijn al enkele dagen verstreken zonder dat het geld op uw rekening staat.

• Het casino voert een standaard controle uit op uw account, zoals een identiteitsverificatie (KYC).
• Uw opname is ingesteld op een verwerkingsperiode die langer kan duren, bijvoorbeeld bij een bankoverschrijving.
• Er zijn nog bonusvoorwaarden die niet zijn vervuld, waardoor de opname wordt opgehouden.
• Uw gekozen betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd die vertraging veroorzaakt.
• Het systeem heeft een foutmelding gegenereerd omdat het opnamebedrag ongebruikelijk hoog is.

1. Log in en ga naar de geschiedenis van uw opnames in het cashier-gedeelte.
2. Controleer of uw opname de status 'goedgekeurd' heeft of nog 'in afwachting' is.
3. Kijk of er een melding staat dat u documenten moet uploaden voor KYC.
4. Upload een kopie van uw identiteitskaart, een recente rekeningafschrift en eventueel een bewijs van uw betaalmethode.
5. Wacht tot de documenten zijn goedgekeurd; dit kan enkele uren tot een dag duren.
6. Als er een bonus actief is, controleer dan of u de inzetvereisten hebt voltooid.
7. Voltooi de resterende inzetten als dat nog niet is gebeurd.
8. Neem contact op met ondersteuning om te vragen of er een specifieke reden is voor de vertraging.
9. Vraag of de opname handmatig kan worden versneld nadat alle controles zijn doorlopen.
10. Neem contact op met de klantenservice wanneer uw opname langer dan de aangegeven termijn duurt of wanneer u geen reactie krijgt op uw vragen over de status.

Site of spellen laden niet goed op uw telefoon

U opent de website in uw mobiele browser, maar de pagina blijft wit, laadt traag of spellen starten niet.

• Uw internetverbinding is te traag of onstabiel voor de grafische spellen.
• Uw telefoon heeft een verouderde browser of besturingssysteem.
• De cache van de browser is vol of beschadigd.
• JavaScript of cookies zijn uitgeschakeld in de browserinstellingen.
• Er is een netwerkblokkade, bijvoorbeeld door een openbare wifi of een firewall.

1. Sluit andere apps en tabbladen die internet gebruiken om de bandbreedte vrij te maken.
2. Schakel over naar een wifi-netwerk als u mobiele data gebruikt, of omgekeerd.
3. Open de browserinstellingen en wis de cache en cookies.
4. Herstart de browser en probeer de site opnieuw te laden.
5. Werk uw browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van uw telefoon.
6. Controleer of JavaScript is ingeschakeld in de browserinstellingen.
7. Zorg dat cookies zijn toegestaan voor de site.
8. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari, om te testen of het probleem browserspecifiek is.
9. Schakel eventuele adblockers of VPN uit die de verbinding kunnen verstoren.
10. Neem contact op met de klantenservice wanneer geen van deze stappen werkt of wanneer de fout alleen optreedt bij een specifiek spel.

Een eenvoudige tip die de meeste problemen voorkomt: houd uw browser, besturingssysteem en accountgegevens up-to-date en controleer regelmatig uw limieten en bonusstatus.