Du ser måske, at din indbetaling står på bankkontoen, men saldoen på det casino, du brugte før, er ikke opdateret. Det skyldes oftest en midlertidig forsinkelse mellem betalingsudbyderen og spillekontoen.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke på kontoen

Du ser, at pengene er trukket, men kontoen viser ikke noget beløb.

• Betalingen er forsinket hos betalingsudbyderen.
• Du har ikke gennemført MrGreen bonus betalingstrinnet helt.
• Der er en midlertidig fejl i netværket.
• Du har brugt et betalingskort, der ikke er godkendt.
• Spillerkontoen er ikke verificeret endnu.

1. Log ind på din konto med mrgreen login og tjek transaktionshistorikken.
2. Genstart din browser og opdater casiden.
3. Tjek om betalingsudbyderen har bekræftet transaktionen.
4. Vent 30 minutter og tjek saldoen igen.
5. Brug mrgreen app på telefonen for at se om problemet er der.
6. Kontakt din bank og bekræft, at beløbet er frigivet.
7. Hvis du brugte en e-wallet, skal du sikre, at den er tilknyttet rigtigt.
8. Prøv at logge ud og ind igen på mr green casino.

Kontakt support, hvis saldoen ikke er opdateret efter 2 timer.

Identitetsbekræftelse sidder fast

Du ser, at dokumenterne er uploadet, men status viser stadig “afventer”.

• Dokumentet er sløret eller beskåret.
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontoen.
• Du har uploadet en gammel udgave af passet.
• Der mangler et ekstra dokument som adressebevis.
• Systemet oplever en teknisk fejl.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning.
2. Sørg for at alle fire kanter er synlige.
3. Kontrollér at navn og fødselsdato står tydeligt.
4. Upload en ny kontoudskrift eller et el-regning som adressebevis.
5. Log ind via mrgreen login og gå til KYC-sektionen.
6. Brug mrgreen app til at genindlæse dokumenterne.
7. Fjern eventuelle skjolder eller reflekser på billedet.
8. Prøv et andet dokument hvis det første afvises igen.

Kontakt support, hvis du har ventet mere end 24 timer uden svar.

Velkomstbonus eller gratis spins udebliver

Du ser, at bonussen ikke dukkede op efter første indbetaling.

• Du har ikke indbetalt det krævede minimumsbeløb.
• Bonus koden er ikke indtastet under indbetaling.
• Du har allerede modtaget en bonus tidligere.
• Spillet, du prøver at bruge spins på, er ikke inkluderet.
• Din konto er stadig under verifikation.
• Du har brugt en anden betalingsmetode end den tilladte.
• Du har flere bonusser aktive, og systemet prioriterer en anden.
1. Log ind og gå til bonus-sektionen i profilen.
2. Tjek om bonussen er aktiveret manuelt.
3. Se efter en meddelelse om fejlkode eller afviste krav.
4. Genindbetal det nøjagtige beløb, der kræves for at kvalificere.
5. Brug mrgreen app for at se bonussen i spilleoversigten.
6. Prøv at logge ud og ind igen på mr green casino.
7. Ryd cache i din browser og genstart enheden.
8. Kontrollér om du skal indsætte en bonuskode i feltet.
9. Vent 10 minutter og opdater kontoen.

Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter 1 time.

Spil eller side indlæses ikke på telefonen

Du ser en tom skærm eller en fejlmeddelelse i stedet for spillet.

• Din telefon har for lidt ledig hukommelse.
• Browseren er forældet eller understøtter ikke HTML5.
• Du har aktiveret en annonceblokering.
• WiFi-signalet er ustabilt eller for langsomt.
• Spillet kræver en opdatering af grafikdriveren.
1. Luk alle unødvendige apps og faner på telefonen.
2. Opdater din browser til den nyeste version.
3. Deaktiver annonceblokering eller VPN midlertidigt.
4. Skift fra WiFi til mobildata og omvendt.
5. Ryd browserens cache og cookies under indstillinger.
6. Genstart telefonen helt.
7. Brug telefonens standardbrowser i stedet for en tredjepartsbrowser.
8. Log ind via mrgreen login på mobilversionen af hjemmesiden.
9. Prøv at åbne spillet på en anden spiludbyder for at se, om problemet er specifikt.

Kontakt support, hvis problemet fortsætter efter alle trin.

Sørg altid for, at din enhed er opdateret, og at du har en stabil internetforbindelse, inden du spiller på mr green casino. Det forebygger de fleste tekniske fejl.