Je ziet een uitbetalingsverzoek dat al dagen op 'in behandeling' staat, of een foutmelding wanneer je een spel op je telefoon opent. Meestal komt dat door een openstaande controle, een technisch probleem of een voorwaarde die nog niet is vervuld.

Uitbetaling blijft hangen op in behandeling

Je uitbetalingsverzoek staat al langer dan je gewend bent op 'in behandeling' en je ziet geen voortgang.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de KYC-controle vertraging oploopt.
• Er loopt nog een bonus waaraan inzetvoorwaarden verbonden zijn.
• Je hebt op een betaalmethode gestort die pas na een interne controle kan worden gebruikt.
• Er is een verschil tussen je opgegeven naam en de naam op je bankrekening.
• Het is druk of er is een tijdelijke piek in de verwerking.

1. Open je account en ga naar het gedeelte met je persoonlijke gegevens.
2. Controleer of je naam, adres en geboortedatum exact overeenkomen met je identificatiebewijs.
3. Kijk of er een melding staat dat er nog documenten ontbreken.
4. Upload een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van je adres als daarom wordt gevraagd.
5. Zorg dat de bestanden duidelijk leesbaar zijn en alle hoeken van het document laten zien.
6. Ga na of je een actieve bonus hebt. Als dat zo is, kijk dan of je de inzetvoorwaarden al hebt gehaald.
7. Rond de inzetvereisten af als dat nog niet is gebeurd; je uitbetaling blijft anders wachten.
8. Controleer of je storting en opname via dezelfde methode verlopen.
9. Vraag je af of je ooit een opname hebt gedaan; bij een eerste opname is een extra controle normaal.
10. Wacht niet eindeloos: als de status na een redelijke periode nog steeds 'in behandeling' is, neem dan contact op met de klantenservice.
11. Stuur bij je bericht je gebruikersnaam en het bedrag van de opname mee, zodat ze het snel kunnen vinden.
12. Vraag vriendelijk om een statusupdate en geef aan dat je alle gevraagde documenten al hebt ingediend.
13. Blijf vriendelijk en geduldig; een medewerker kan meestal precies zien waar het vastloopt.
14. Noteer de datum en het tijdstip van je verzoek, zodat je later kunt aantonen hoe lang het al loopt.

Neem contact op met de support als je na het indienen van alle documenten nog steeds geen voortgang ziet of als je een foutmelding krijgt die je niet begrijpt.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon, maar het scherm blijft wit of een spel stopt halverwege met laden.

• Je browser is verouderd of ondersteunt bepaalde technieken niet.
• Er staat een extensie of adblocker aan die onderdelen van de pagina blokkeert.
• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• De cache van je browser is vol of bevat oude bestanden.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar of wordt onderhouden.

1. Ververs de pagina door deze opnieuw te laden of te sluiten en weer te openen.
2. Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld de standaardbrowser of een bekende alternatieve browser.
3. Schakel adblockers en extensies uit voor deze site.
4. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
5. Herstart je telefoon; dat lost veel tijdelijke problemen op.
6. Test of andere websites wel goed laden, om te zien of het aan je verbinding ligt.
7. Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
8. Zorg dat je besturingssysteem en browser de nieuwste versie hebben.
9. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie; als dat wel werkt, ligt het aan het specifieke spel.
10. Vraag iemand anders om de site op zijn of haar telefoon te openen; werkt het daar wel, dan zit het probleem bij jouw toestel.
11. Probeer het later opnieuw als het een druk moment is, bijvoorbeeld 's avonds.
12. Maak een schermopname of screenshot van de foutmelding.
13. Noteer welke stappen je hebt gedaan en welke browser je gebruikt.
14. Stuur deze informatie naar de klantenservice als het probleem aanhoudt.
15. Vraag of er bekend is dat het spel of de site tijdelijk niet bereikbaar is.

Neem contact op met de support als geen enkele browser werkt en ook andere spelers hetzelfde melden, of als je een foutcode ziet die blijft terugkomen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie of per periode.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.
• Het bedrag valt buiten wat de site toestaat voor jouw accountstatus.
• Er is een verschil tussen de valuta van je account en die van de betaalmethode.

1. Kijk in je account bij limieten of je een persoonlijke grens hebt ingesteld die nu in de weg zit.
2. Probeer een lager bedrag over te maken als je denkt dat de limiet per transactie geldt.
3. Wacht tot de volgende periode als je een dag- of weeklimiet hebt bereikt.
4. Gebruik een andere betaalmethode die wel within je limieten past.
5. Controleer of je account in euro's is en je betaalmethode dezelfde valuta gebruikt.
6. Neem contact op met www.777casinos.eu.com als je denkt dat de limiet onterecht is ingesteld.
7. Vraag na welke limieten voor jouw account gelden en of ze kunnen worden aangepast.
8. Geef aan welk bedrag je wilt storten of opnemen en waarom je denkt dat het zou moeten kunnen.
9. Als je een limiet zelf hebt ingesteld, vraag dan hoe je die kunt wijzigen of opheffen.
10. Controleer of je account geverifieerd is; sommige limieten vervallen pas daarna.
11. Probeer geen omweg te zoeken door meerdere kleine stortingen te doen; dat kan juist tot blokkades leiden.
12. Lees in je account na wat de gevolgen zijn van het bereiken van een limiet.
13. Houd een schermafbeelding van de foutmelding bij de hand.
14. Stuur deze mee als je de klantenservice benadert.
15. Vraag om een oplossing die past bij jouw situatie, bijvoorbeeld een handmatige verwerking.

Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft en de melding toch terugkomt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.

• De promotiecode is niet of verkeerd ingevoerd tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt de bonus al eerder geclaimd of de actie is niet meer geldig.
• Het bedrag van je storting valt onder het minimum voor de actie.
• De bonus wordt handmatig toegekend en is nog niet verwerkt.

1. Controleer of je de promotiecode 777 casino correct hebt ingevuld; let op spaties en hoofdletters.
2. Kijk in je account bij 'bonussen' of de actie op 'in afwachting' staat.
3. Als de code pas na de storting kan worden ingevoerd, zoek dan het veld daarvoor op de bonuspagina.
4. Vraag je af of je de bonus al eens eerder hebt gehad; veel welkomstbonussen zijn eenmalig per speler.
5. Controleer of je storting minimaal het vereiste bedrag was.
6. Kijk of je betaalmethode is uitgesloten van de actie.
7. Probeer de pagina te vernieuwen en opnieuw in te loggen.
8. Neem contact op met de klantenservice en noem de gebruikte code.
9. Stuur een screenshot mee van je storting en van de bonuspagina.
10. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
11. Als de bonus niet meer beschikbaar is, vraag dan naar een alternatief.
12. Controleer voordat je een nieuwe storting doet of de actie nog loopt.
13. Lees de voorwaarden van de actie door; soms moet je de bonus eerst activeren.
14. Kijk of je gratis spins niet al zijn toegekend maar nog niet zichtbaar zijn in het spel.
15. Wacht niet te lang met contact opnemen; hoe eerder je meldt, hoe sneller het kan worden opgelost.

Neem contact op met de support als je de code juist hebt ingevoerd, aan de voorwaarden voldoet en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.

De meeste problemen ontstaan door een klein verschil in gegevens of een gemiste stap. Controleer daarom altijd eerst je accountgegevens en de actieve bonus voordat je een storting of opname doet.