Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter en sindsdien krijg je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal doordat je meerdere keren achter elkaar een fout wachtwoord hebt ingevoerd. De blokkade is een beveiliging, geen fout van de site.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de beloofde bonus of de lalabet free spins staan niet bij je tegoed. Dat komt vaak door een voorwaarde die je bij het storten over het hoofd hebt gezien.

• De storting is niet gedaan met de betaalmethode die voor de bonus is toegestaan.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld in het stortingsscherm.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifieke lalabet slot en niet aan je totale saldo.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of je bij het storten een actieve bonuscode hebt ingevuld.
3. Kijk of de betaalmethode die je gebruikte meetelt voor de actie.
4. Lees in je bonusoverzicht welke voorwaarde er aan de actie hangt.
5. Ga na of de free spins aan een bepaalde automaat zijn gekoppeld.
6. Open die specifieke automaat in de speelhal en kijk of de spins daar klaarstaan.
7. Herlaad de pagina van je account en log opnieuw in.
8. Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs en van je bonussaldo.
9. Vraag via de klantenservice na of de bonus handmatig aan je account is toegevoegd.
10. Geef daarbij je gebruikersnaam, het bedrag en de tijd van je storting door.
11. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.
12. Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen; dat kan de controle vertragen.

Neem contact op met de klantenservice als je storting voltooid is, je de code correct hebt ingevuld en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je inloggegevens ongeldig zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na een reeks mislukte inlogpogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je typt je wachtwoord met de verkeerde hoofdletters of met een spatie erachter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
• De blokkade is ingegaan na meerdere foute pogingen achter elkaar.
• Je browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
• Je probeert in te loggen op een pagina die niet van Lalabet is.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van ze te laten aanvullen.
2. Let op hoofdletters en verwijder spaties aan het begin en einde.
3. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
4. Gebruik de inlogpagina van Lalabet en niet een opgeslagen bladwijzer van een andere site.
5. Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser als die automatisch worden ingevuld.
6. Probeer het in een privévenster van je browser.
7. Vraag via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan.
8. Stel een wachtwoord in dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
9. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
10. Werkt dat niet, wacht dan tot de blokkade vanzelf afloopt.
11. Probeer niet telkens opnieuw; elke foute poging verlengt de blokkade.
12. Vraag via www.lalabets.it.com na of je account nog actief is.
13. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je wachtwoord klopt maar de blokkade blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt. Dat betekent meestal dat je boven je persoonlijke of wettelijke limiet zit.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag of week al bereikt.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je op dit moment mag opnemen.
• Je probeert op te nemen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd en die verlaging is nog actief.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Kijk welke limiet je hebt ingesteld en of die lager is dan je wilt storten.
3. Controleer of je opnamebedrag past binnen je opnamelimiet.
4. Kies een betaalmethode die wel binnen je limiet valt.
5. Verlaag je storting als je de limiet niet wilt aanpassen.
6. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je die dag niets meer kunt storten.
7. Controleer of de rekening voor je opname op jouw naam staat.
8. Neem contact op met de klantenservice als je een limiet wilt aanpassen.
9. Geef aan welke limiet je wilt wijzigen en waarom.
10. Doe geen nieuwe opnamepoging voordat je antwoord hebt gekregen.
11. Houd er rekening mee dat een verlaging van je limiet direct ingaat, een verhoging later.
12. Neem contact op als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice als je binnen je limieten blijft en de storting of opname toch wordt afgewezen.

KYC-controle vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Meestal komt dat door de kwaliteit van de foto of doordat gegevens niet overeenkomen.

• De foto van je document is wazig of heeft een schaduw.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van het origineel.
• De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
• Het adres op je bewijsstuk is ouder dan gevraagd.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.

1. Open je verificatieoverzicht en lees welke stap is afgekeurd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
3. Leg het document op een egale ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat er geen vingers of schaduw over de tekst vallen.
5. Controleer of de naam en geboortedatum op je account precies overeenkomen met je document.
6. Werk je profielgegevens bij als daar een typefout in staat.
7. Kies het documenttype dat bij de gevraagde stap hoort.
8. Upload het bestand in het juiste formaat en niet als ingepakte map.
9. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat vertraagt de beoordeling.
10. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.
12. Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je document volgens jou aan alle eisen voldoet maar de controle blijft hangen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een bonusprobleem kijk je eerst of de storting is voltooid en of de code is ingevuld. Bij inlogproblemen is handmatig typen vaak genoeg om de blokkade te doorbreken. Een geweigerde storting wijst bijna altijd op een limiet die je zelf hebt ingesteld of die wettelijk geldt. Een opname naar een andere naam wordt standaard geweigerd, ook als het bedrag klopt. Bij KYC telt de kwaliteit van de foto zwaarder dan het aantal uploads. Bewaar van elke actie een schermafbeelding, dan kun je bij de klantenservice precies laten zien wat er misging.

Telkens opnieuw proberen maakt de blokkade langer en de beoordeling trager. Doe één poging, controleer je gegevens en wacht op antwoord.