Du trykker på innloggingsknappen og ingenting skjer, eller du får en feilmelding om at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle data eller at du har skrevet feil passord for mange ganger.

Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Etter at du har oppfylt vilkårene, ser du fortsatt at bonusen eller gratisspinnene mangler på saldoen. Hos MrGreen app kan dette skyldes flere ting, og her er de vanligste årsakene:

• Du har ikke oppfylt omsetningskravene for bonusen.
• Du har brukt en annen betalingsmetode enn den som var tillatt for bonusen.
• Du har allerede hatt en aktiv bonus som ikke var fullført.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av bonussaldoen.

1. Gå til bonusoversikten i kontoen din og se om bonusen står som aktiv eller fullført.
2. Sjekk at du har oppfylt alle vilkårene for omsetning, for eksempel at du har spilt nok på riktige spill.
3. Se etter en kampanjekode i e-posten eller varselet du fikk da du registrerte deg.
4. Hvis du har skrevet inn en kode, sjekk at den er skrevet nøyaktig slik den ble gitt.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Bruk en annen nettleser eller enheten din for å se om bonusen vises der.
7. Hvis du har flere bonuser, fullfør den aktive før du prøver å aktivere en ny.
8. Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke vises etter at du har fullført vilkårene.

Kontakt kundestøtten hvis du har fullført alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter en dag.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger grensen. Dette kan ha flere årsaker:

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Beløpet overstiger maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
• Du har valgt en betalingsmetode som har lavere grenser enn andre.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig for uttak akkurat nå.

1. Sjekk hvor mye du allerede har satt inn i dag eller denne uken.
2. Se om det er satt en personlig innskuddsgrense på kontoen din.
3. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
4. Bytt til en annen betalingsmetode hvis den du bruker har lavere grenser.
5. Sørg for at kontoen din er fullt verifisert med gyldig legitimasjon.
6. For uttak, sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer uttak.
7. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
8. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte på grunn av:

• Feil passord eller brukernavn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
• Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
• Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som er blokkert.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastatur.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent noen minutter og prøv igjen.
7. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
9. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis du bruker et offentlig nett.
10. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men casinosaldoen er uendret. Dette kan skyldes:

• Overføringen er forsinket mellom banken og casinoet.
• Innskuddet er under behandling og ikke fullført.
• Du har satt inn med en metode som ikke krediteres umiddelbart.
• Det er en feil i transaksjonen som må undersøkes manuelt.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet står som «under behandling».
3. Sjekk at du har brukt riktig betalingsmetode og kontonummer.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Hvis innskuddet ikke vises, kontakt kundestøtten med kvittering fra banken.
6. Oppgi transaksjons-ID og beløp når du kontakter support.
7. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
8. Følg med på e-post for oppdateringer fra casinoet.

Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis pengene er trukket men ikke kreditert etter noen timer.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer problemene, vanlige årsaker og hva du bør sjekke først.

Hvis du opplever at bonusen mangler, bør du først sjekke om du har oppfylt omsetningskravene. Mange glemmer at bonusen ikke aktiveres automatisk hvis du har en annen aktiv bonus. For innskudd som avvises, er det ofte en daglig grense som er nådd, og du kan prøve et lavere beløp. Innloggingsproblemer løses oftest ved å tilbakestille passordet eller tømme nettleserens data. Når et innskudd er trukket men ikke synlig, er tålmodighet viktig – sjekk transaksjonshistorikken før du kontakter support. Husk å alltid oppgi transaksjons-ID når du kontakter kundestøtten, det gjør det lettere å finne frem.

For å unngå de fleste av disse problemene, logg inn på kontoen din før du setter inn penger eller aktiverer en bonus, og sjekk at alle vilkår er oppfylt.