Ha a befizetésed elutasították, vagy a nyereményed nem érkezik meg, először is nézd meg, hogy a tranzakció összege meghaladja-e a fiókodhoz beállított limitet. A legtöbb esetben a probléma oka, hogy a játékos nem figyelt a limitre vagy a bónusz feltételeire.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos üzenetet kap, hogy a tranzakció nem hajtható végre, mert túllépte a megengedett összeget.

• A befizetés összege meghaladja a napi vagy tranzakciós limitet.
• A kifizetés nagyobb, mint a számládhoz tartozó kifizetési limit.
• A bónusz feltételei korlátozzák a maximális nyereményt vagy a kifizethető összeget.
• A fiók státusza miatt a limit ideiglenesen csökkent (például ellenőrzés alatt).
• A tranzakció típusa (befizetés/kifizetés) nem engedélyezett a választott módszerrel.

1. Nyisd meg a fiókod beállításait, és keresd a limitek szakaszt.
2. Ellenőrizd, hogy a tervezett összeg belefér-e a napi limitbe.
3. Ha bónusszal játszol, nézd meg a bónusz feltételeit a nyeremény kifizetéséről.
4. Próbálj kisebb összeget küldeni, hogy lásd, a limit okozta-e a hibát.
5. Ha a kifizetést utasították el, ellenőrizd, hogy a nyeremény nem haladja-e meg a bónuszhoz tartozó maximumot.
6. Válassz másik fizetési módot, ha az adott módszer nem támogatott a tranzakcióhoz.
7. Ha a limit miatt nem tudsz befizetni, várd meg a következő időszakot (a limit általában időszakos).
8. Ha a fiókod ellenőrzés alatt áll, a limitek ideiglenesen érvényesek lehetnek.
9. Ellenőrizd, hogy a fiókodban nincs-e függőben lévő kifizetés, ami befolyásolhatja a következő tranzakciót.
10. Ha a hiba továbbra is fennáll, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és add meg a tranzakció azonosítóját.
11. Az ügyfélszolgálat meg tudja mondani, hogy a limitet a fiók beállításai vagy a bónusz feltételei okozzák-e.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limitet nem tudod a fiók beállításaiban módosítani, vagy ha a hiba ismétlődik.

Függőben lévő kifizetés hosszabb ideig

A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza „feldolgozás alatt” marad, és nem érkezik meg a pénz.

• A kifizetés még a belső ellenőrzésen van, mert a rendszer a bónusz feltételeit vizsgálja.
• A játékos nem teljesítette a bónusz feltételeit (például a tétkövetelményt).
• A kifizetés összege meghaladja a bónuszhoz tartozó maximális nyereményt.
• Hiányos vagy nem egyező adatok a fiókban (név, cím).
• A kiválasztott kifizetési mód lassabb feldolgozást igényel.

1. Ellenőrizd a bónusz feltételeit: a tétkövetelmény teljesült-e, és a nyeremény a megengedett kereten belül van-e.
2. Nézd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, hogy a kifizetés tényleg feldolgozás alatt van-e.
3. Ha bónusszal játszottál, ellenőrizd, hogy a fogadásokat a bónusz feltételeinek megfelelően tetted-e meg.
4. Győződj meg róla, hogy a fiókodban megadott név és cím megegyezik a banki adataiddal.
5. Ha a kifizetés összege nagy, előfordulhat, hogy további ellenőrzés szükséges.
6. Nézd meg a fiókod értesítéseit, mert a rendszer jelezheti, ha hiánypótlásra van szükség.
7. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetés elutasítható; ilyenkor a bónusz elveszik.
8. Ha minden feltétel teljesült, de a kifizetés még mindig függőben van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
9. Az ügyfélszolgálat meg tudja erősíteni, hogy a kifizetés a belső ellenőrzés miatt késik-e.
10. Ha a kifizetés már elindult, a banki feldolgozás is időt vehet igénybe.
11. Ha a fiókodban bármilyen adat hiányos, pótold, mert ez blokkolhatja a kifizetést.
12. Ha a bónusz feltételei között szerepel a maximális nyeremény, és a nyereményed meghaladja azt, a többlet elveszik.
13. Ha a kifizetés egy harmadik fél ellenőrzése miatt áll, arról az ügyfélszolgálat tájékoztat.
14. Ha a kifizetés összege miatt aggódsz, kérdezd meg az ügyfélszolgálatot a folyamat állapotáról.
15. Ha a kifizetés már megtörtént, de a bankszámládon nem látod, fordulj a bankodhoz.
16. Ha a folyamat során bármikor elakadsz, a Lvbet bónusz ügyfélszolgálata segít az állapot ellenőrzésében.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kifizetés státusza nem változik, és a bónusz feltételeit teljesítetted.

Identitásellenőrzés (KYC) elakadása vagy dokumentumelutasítás

A játékos azt látja, hogy a KYC folyamat „ellenőrzés alatt” áll, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.

• A dokumentum minősége gyenge (homályos, csonka, tükröződő).
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a fiókban megadottakkal.
• Hiányzó dokumentum (például lakcímigazolás).
• A feltöltött fájl formátuma nem támogatott.
• A fiókban megadott név és a dokumentumon szereplő név eltér (például ékezet vagy sorrend miatt).

1. Ellenőrizd, hogy a feltöltött dokumentum minden sarokja látható-e, és a szöveg olvasható.
2. Győződj meg róla, hogy a dokumentum nem járt le.
3. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet, születési dátumot és címet a fiókban megadott adatokkal.
4. Ha a név eltér, például ékezet miatt, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
5. Tölts fel minden kért dokumentumot a megadott formátumban.
6. Ha a dokumentumot elutasították, nézd meg az indoklást, és annak megfelelően javítsd a hibát.
7. Készíts új fényképet, ha a régi homályos vagy tükröződik.
8. Ha a fiókban megadott cím eltér a dokumentumon szereplőtől, frissítsd a fiók adatait.
9. Ha a KYC folyamat elakadt, ne tölts fel újra ugyanolyan dokumentumot, mert az tovább lassíthatja.
10. Várd meg az ellenőrzés eredményét, és csak akkor tölts fel újat, ha a rendszer kéri.
11. Ha a dokumentum típusa nem megfelelő, válassz másikat (például személyi igazolvány helyett útlevelet).
12. Ha a feltöltés technikai hibát jelez, próbáld másik böngészővel vagy telefonról.
13. Ha a fiókadat és a dokumentum közötti eltérés nem oldható meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
14. Az ügyfélszolgálat meg tudja mondani, hogy pontosan melyik adat nem egyezik.
15. Ha a KYC-t bónusz igénylése miatt indították, a bónusz feltételei is befolyásolhatják a folyamatot.
16. Ha a dokumentumot többször elutasították, kérj segítséget az ügyfélszolgálattól.
17. Ha a fiókodban bármilyen adat hiányos, pótold, mert a KYC nem fejeződhet be.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri próbálkozásra is elutasítják, vagy ha a folyamat hetekig nem mozdul.

Befizetés eltűnt a bankból, de nem jelent meg a casinón

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a pénzt, de a casino egyenlege nem nőtt.

• A befizetés még feldolgozás alatt van a casino rendszerében.
• A tranzakció a bank és a casino közötti átjáróban akadt el.
• A befizetés összege meghaladja a napi limitet, ezért a rendszer visszatartja.
• A fizetési mód késleltetve továbbítja az összeget.
• A fiókhoz nem a megfelelő fizetési módot használtad (például a bank kártyáját más névre állították ki).

1. Ellenőrizd a casino tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés egyáltalán megjelent-e.
2. Nézd meg a bankod értesítéseit, hogy a terhelés megtörtént-e.
3. Ha a befizetés függőben van, várj egy rövid ideig, mert a feldolgozás késhet.
4. Ha a banki terhelés megtörtént, de a casino nem látja, készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege nem haladja-e meg a napi limitet.
6. Ha a limit miatt maradt el, a rendszer általában visszatéríti az összeget, de ez időbe telhet.
7. Ha a befizetés bónusz igénylésével történt, a bónusz feltételei is szerepet játszhatnak.
8. Ha a fizetési mód lassú, a jóváírás késhet; ilyenkor nincs teendő, csak várni kell.
9. Ha a banki tranzakció és a casino között eltérés van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
10. Add meg az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítóját és a banki bizonylatot.
11. Az ügyfélszolgálat ellenőrzi, hogy a befizetés megérkezett-e a casino számlájára.
12. Ha a befizetés nem érkezett meg, a bankhoz kell fordulnod a terhelés miatt.
13. Ha a casino visszatéríti az összeget, az a banki feldolgozás miatt késhet.
14. Ha a befizetés egy harmadik fél szolgáltatásán keresztül történt, az ügyfélszolgálat segít a nyomkövetésben.
15. Ha a hiba ismétlődik, próbálj másik fizetési módot a következő befizetésnél.
16. Ha a befizetés végleg elveszett, az ügyfélszolgálat és a bank együtt tudja kivizsgálni.

Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a banki terhelés megtörtént, de a casino egyenlegén a befizetés nem jelenik meg, és a tranzakció azonosítóját is add meg.

Ellenőrizd a bónusz feltételeit és a fiókod limitjeit még a tranzakció előtt, mert ezzel a legtöbb ilyen hiba megelőzhető.