Mange spillere tror at en bekreftet konto garanterer umiddelbar bonusutbetaling, men ser i stedet at bonuser eller gratisspinn ikke dukker opp. Den vanligste årsaken er at bonusvilkårene ikke er oppfylt før innskuddet.

Bonuser eller gratisspinn som ikke ble kreditert

Du logget inn, satte inn penger og ventet på bonusen eller gratisspinnene, men de vises ikke på saldoen.

• Du valgte ikke bonuskoden eller kampanjen under innskuddet.
• Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd.
• Spillene du spilte, teller ikke med i omsetningskravet.
• Bonusen er kun tilgjengelig for nye spillere, og du har allerede mottatt den.
• Teknisk feil hos luckyspinsnorge.com/.

1. Sjekk om du brukte riktig kampanjekode eller aktiverte tilbudet i kassen.
2. Bekreft at innskuddsbeløpet ditt var over minimumskravet for bonusen.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Sjekk bonusloggen under «Min konto» for å se om bonusen er registrert.
5. Spill et par runder i et kvalifiserende spill for å trigge krediteringen.
6. Se etter om bonusen har utløpt – de fleste bonuser må aktiveres innen en time.
7. Les kampanjevilkårene for å se om det er restriksjoner på spilltyper.
8. Slett nettleserbufferen hvis du spiller via nettleser på PC.
9. Prøv en annen enhet for å utelukke enhetsproblemer.
10. Kontroller at kontoen din er fullstendig verifisert før du tar imot bonusen.
11. Hvis du spiller med ekte penger, sørg for at du ikke har aktive bonuser fra før.
12. Kontakt kundestøtte via live chat med innskuddsreferansen og bonusnavnet.
13. Gi dem beskjed om nøyaktig tidspunkt for innskuddet og hvilken kampanje du forsøkte å aktivere.

Hvis ingen av stegene fungerer, bør du kontakte kundestøtte innen 24 timer for å få saken registrert.

Innskudd som ikke vises på spillsaldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men de er ikke lagt til på Lucky Spins-saldoen.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes av casinoet.
• Valutaen på innskuddet stemmer ikke med kontoens valuta.
• Kontoen din er midlertidig sperret på grunn av manglende KYC.
• Teknisk feil i betalingssystemet.

1. Sjekk transaksjonsloggen i banken eller betalingstjenesten for å bekrefte at beløpet er reservert.
2. Logg inn på casino luckyspins og gå til innskuddshistorikken for å se om betalingen er registrert.
3. Vent opptil 30 minutter – noen metoder bruker lengre behandlingstid.
4. Sjekk om betalingsmetoden er oppført i kassen; ikke bruk kort som ikke er godkjent.
5. Kontroller at du ikke har nådd maksgrensen for innskudd for dagen.
6. Se etter om du har en aktiv bonus som kan ha påvirket innskuddet.
7. Oppdater nettleseren eller bytt til en annen nettleser.
8. Prøv en alternativ betalingsmetode hvis den første feiler.
9. Sjekk at kontoen din er verifisert – uverifiserte kontoer kan blokkere innskudd.
10. Hvis du bruker en e-lommebok, sørg for at den har nok saldo og at du er logget inn riktig.
11. Kontakt banken eller betalingsleverandøren for å bekrefte at transaksjonen er gjennomført.
12. Kontakt Lucky Spins med en skjermdump av betalingsbekreftelsen.
13. Oppgi transaksjons-ID og dato for innskuddet i meldingen.

Kontakt kundestøtte dersom pengene ikke vises etter 2 timer, og ha betalingsbekreftelsen klar.

Verifisering (KYC) som står fast eller dokumenter avvist

Du har sendt inn legitimasjon, men får beskjed om at dokumentene er avvist, eller statusen endres ikke.

• Dokumentet er utdatert eller skadet (f.eks. utgått pass).
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen din.
• Bildet er for lyst, for mørkt eller uskarpt.
• Adressebeviset er eldre enn 3 måneder.
• Du lastet opp en skjermdump i stedet for en original fil.
• Dokumentet er på et språk som ikke aksepteres.

1. Sjekk e-posten din for eventuelle feilmeldinger eller instruksjoner fra Lucky Spins.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet med godt lys og uten refleksjoner.
3. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
4. Bruk en flat overflate for å unngå skjeve bilder.
5. Last opp dokumentet i PDF- eller JPEG-format under 10 MB.
6. Sjekk at navnet ditt på dokumentet er nøyaktig likt som på kontoen.
7. Bruk adressebevis som strømregning eller kontoutskrift, ikke mobilregning.
8. Pass på at adressebeviset er datert innenfor de siste 3 månedene.
9. Last opp dokumentet på nytt hvis du fikk avslag, og vent minst 24 timer.
10. Slett gamle dokumenter i kontoinnstillingene før du laster opp nye.
11. Prøv å laste opp dokumentet via en annen nettleser eller enhet.
12. Kontroller at du bruker samme e-postadresse som på kontoen.
13. Hvis du har endret navn, send inn et offisielt navneendringsbevis.
14. Vent opptil 48 timer før du kontakter støtte igjen.

Kontakt kundestøtte etter 48 timer hvis statusen fortsatt ikke er oppdatert, og oppgi dokument-ID.

Siden eller spillene laster ikke på mobil

Du prøver å spille på mobilen, men nettsiden henger, spillene fryser, eller du kommer ikke inn på Lucky Spins.

• Nettleserbufferen er full eller korrupt.
• Mobiloperativsystemet eller nettleseren er utdatert.
• Du har dårlig internettforbindelse (wi-fi eller mobildata).
• Skjerminnstillingene er for lave (skaleringsproblemer).
• Spillene er ikke optimalisert for din enhets skjermstørrelse.

1. Slett nettleserbufferen og informasjonskapsler på mobilen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Sjekk at mobiloperativsystemet ditt er oppdatert (Android eller iOS).
4. Bytt til en stabil wi-fi-tilkobling eller aktiver mobildata.
5. Slå av VPN og andre proxy-tjenester som kan blokkere tilgang.
6. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome, Safari eller Firefox.
7. Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
8. Start mobiltelefonen på nytt.
9. Senk skjermoppløsningen eller zoom ut i nettleseren.
10. Slå av batterisparemodus, da den kan begrense ytelsen.
11. Gå til lucky spins casino login-siden direkte i nettleseren, ikke via en tredjepartsapp.
12. Sjekk om spillet krever Flash eller Java – de fleste mobile enheter støtter ikke dette.
13. Prøv å spille i portrettmodus hvis liggende modus ikke fungerer.
14. Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet er spillspecifikt.

Kontakt kundestøtte hvis flere spill ikke laster, og oppgi mobilmodell, nettleser og operativsystem.

For å unngå de fleste problemene, hold alltid kontoinformasjonen din oppdatert, bruk en stabil internettforbindelse, og les bonusvilkårene før du setter inn penger.