Precis som på det casino du använde tidigare kan casino utan svensk licens visa ett inloggningsfel eller ett uttag som fastnar. Den vanligaste orsaken är att kontots uppgifter eller verifieringsstatus inte stämmer överens med det spelaren försöker göra.

Inloggning misslyckas eller kontot låses efter flera försök

Du får ett felmeddelande om felaktigt lösenord eller att kontot är tillfälligt låst. Det kan bero på flera saker:

• Felaktigt användarnamn eller lösenord.
• För många misslyckade försök i rad.
• Kontot är inte verifierat ännu.
• Webbläsaren har kvar gamla inloggningsuppgifter.
• Tvåfaktorsautentisering (2FA) är aktiverad men koden har inte angetts.

Gör så här:

1. Kontrollera att du skriver rätt användarnamn och lösenord, med rätt versaler och utan mellanslag.
2. Rensa webbläsarens cache och cookies eller öppna sidan i ett privat fönster.
3. Stäng av autofyll i webbläsaren och skriv uppgifterna manuellt.
4. Vänta en stund om kontot låsts efter flera försök och försök sedan igen.
5. Använd lösenordsåterställningen om du är osäker på lösenordet.
6. Om 2FA är på, se till att koden från autentiseringsappen är aktuell.
7. Prova att logga in från en annan webbläsare eller en annan enhet.
8. Kontrollera att du använder rätt adress till inloggningssidan och inte en gammal bokmärkeslänk.
9. Se till att klockan på din enhet är rätt inställd, eftersom 2FA-koder är tidskänsliga.
10. Logga ut från alla andra enheter om du misstänker att någon annan är inloggad.
11. Undvik att försöka logga in upprepade gånger direkt efter ett misslyckande.
12. Kontakta supporten om du fortfarande inte kommer in efter att ha provat ovanstående steg.

Kontakta supporten direkt om du misstänker att någon obehörig har försökt logga in på ditt konto.

Uttaget ligger kvar som väntande längre än väntat

Du ser att uttaget står som väntande och att saldot inte har uppdaterats. Vanliga orsaker är:

• Kontot är inte fullt verifierat ännu.
• Omsättningskrav på en bonus är inte uppfyllda.
• Uttaget väntar på manuell granskning.
• Du har använt ett betalningssätt som kräver extra kontroll.
• Det finns en pågående insättning som ännu inte är bekräftad.

Gör så här:

1. Logga in på casino utan svensk licens och kontrollera att dina kontouppgifter är kompletta.
2. Gå igenom om du har en aktiv bonus och om dess omsättningskrav är uppfyllda.
3. Kontrollera att du inte har ett pågående spel som kan påverka saldot.
4. Se över att uttagsbeloppet ligger inom de gränser som gäller för ditt konto.
5. Bekräfta att det betalningssätt du använder är verifierat.
6. Vänta med att göra nya uttag medan det första behandlas.
7. Läs igenom villkoren för uttag så att du vet vilka steg som återstår.
8. Kontrollera att du inte har flera uttag liggande samtidigt, eftersom det kan fördröja handläggningen.
9. Se till att ditt namn och din adress stämmer med den information som finns hos betalningsleverantören.
10. Undvik att avbryta uttaget och göra om det, eftersom det kan starta om granskningen.
11. Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du kontrollerat ovanstående.

Kontakta supporten om du har väntat längre än vad som anges i villkoren och uttaget fortfarande inte har behandlats.

Insättning eller uttag avvisas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns eller att transaktionen inte kan genomföras. Det kan bero på:

• Beloppet ligger över den gräns som gäller för ditt konto.
• Du har nått en daglig eller månatlig gräns.
• Betalningssättet har egna begränsningar.
• Kontot har en tillfällig spärr för insättningar eller uttag.
• Du försöker sätta in eller ta ut med ett betalningssätt som inte är kopplat till ditt namn.

Gör så här:

1. Minska beloppet och försök igen om det ligger nära en gräns.
2. Kontrollera om du har nått en gräns för dagen eller månaden.
3. Prova ett annat betalningssätt som är kopplat till ditt namn.
4. Se över om du har en pågående bonus som begränsar uttag.
5. Kontrollera att ditt konto inte har en tillfällig spärr.
6. Dela upp en större transaktion i mindre delar om det är tillåtet enligt villkoren.
7. Läs igenom vilka gränser som gäller för just ditt kontos verifieringsnivå.
8. Undvik att göra upprepade försök med samma belopp, eftersom det kan låsa transaktionen tillfälligt.
9. Kontakta supporten om du inte förstår varför transaktionen avvisas.

Kontakta supporten om du har kontrollerat gränserna och ändå får avslag utan förklaring.

Identitetsverifiering (KYC) fastnar eller dokument avvisas

Du har skickat in dokument men statusen ändras inte, eller så får du ett meddelande om att dokumenten inte godkänns. Vanliga orsaker är:

• Dokumenten är suddiga eller beskurna.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots namn.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Du har skickat fel typ av dokument.
• Bilden är tagen i dåligt ljus eller med reflexer.

Gör så här:

1. Ta nya bilder av dokumenten i god belysning och se till att alla hörn syns.
2. Kontrollera att namnet på dokumentet exakt matchar det namn du angett på kontot.
3. Se till att dokumentet är giltigt och inte har gått ut.
4. Skicka endast de dokument som efterfrågas, i rätt format.
5. Undvik att beskära eller redigera bilderna.
6. Ladda upp dokumenten en i taget och vänta på bekräftelse.
7. Kontrollera att du har angett rätt adress och födelsedatum i kontoprofilen.
8. Om ett dokument avvisats, läs meddelandet och åtgärda det som påpekas innan du skickar igen.
9. Kontakta supporten om du inte vet vilket dokument som saknas.

Kontakta supporten om verifieringen inte har ändrats efter att du skickat in kompletta och tydliga dokument.

Quick Reference

Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Varje rad i tabellen pekar på en åtgärd som du kan göra själv innan du kontaktar supporten. På nätcasinon utan svensk licens kan gränssnittet se annorlunda ut, men principerna är desamma. Kontrollera alltid att dina uppgifter är korrekta och att du har läst vilka villkor som gäller för just ditt konto. Många problem försvinner när du har rensat webbläsaren och säkerställt att kontot är verifierat. Om du spelar via mobilen, använd telefonens webbläsare och undvik att byta flik mitt i en transaktion. Spara kvitton och skärmbilder på transaktioner om något går fel, eftersom det underlättar för supporten.

Det enklaste sättet att undvika de flesta problemen är att slutföra verifieringen av ditt konto innan du gör ditt första uttag.