Når du prøver å logge inn på Casino Days, ser du kanskje en feilmelding eller et tomt skjermbilde. Dette skyldes oftest et problem med innloggingen, betalingen eller identitetsbekreftelsen.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Casino Days har ikke økt.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Du har skrevet feil betalingsinformasjon.
• Innskuddsmetoden støttes ikke i ditt land.
• Kasinoet har midlertidig teknisk feil.
• Beløpet er under minimumsgrensen.

1. Sjekk at beløpet er trukket fra bankkontoen din.
2. Vent i minst 30 minutter uten å gjøre noe.
3. Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Prøv en annen betalingsmetode som Visa eller Mastercard.
5. Bruk nettbanken for å se om transaksjonen har status «fullført».
6. Ta et skjermbilde av transaksjonen i nettbanken.
7. Kontakt Casino Days kundestøtte via live chat.
8. Oppgi transaksjons-ID og beløp i meldingen.
9. Be om en bekreftelse på at innskuddet er mottatt.
10. Sjekk e-posten din for en kvittering fra kasinoet.
11. Les vilkårene for innskuddsmetoden i menyen.
12. Sørg for at du ikke har nådd dagsgrensen for innskudd.
13. Test med et mindre beløp først.
14. Bruk samme betalingsmetode som da du registrerte deg.
15. Logg ut av Casino Days og lukk nettleseren.
16. Slett informasjonskapsler (cookies) for casinoet.
17. Åpne casinoet på nytt og prøv innskuddet på nytt.

Kontakt kundestøtte dersom saldoen ikke er oppdatert etter 24 timer.

Identitetsbekreftelse (KYC) som stopper opp

Du får beskjed om at dokumentene dine er avvist, eller bekreftelsen tar lang tid.

Årsakene kan være

• Utydelige bilder eller dårlig kvalitet.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet ditt staves forskjellig på dokumentet og kontoen.
• Adressen din stemmer ikke med den registrerte.

Hva du skal gjøre

1. Logg inn på Casino Days kontoen din.
2. Gå til profilen og finn KYC-seksjonen.
3. Last opp et gyldig pass eller førerkort.
4. Sørg for at bildet er i farger og ikke speilvendt.
5. Skriv inn navnet ditt nøyaktig som på dokumentet.
6. Bruk et dokument som er mindre enn 3 måneder gammelt.
7. Last opp et bevis på adresse, for eksempel en strømregning.
8. Kontroller adressen slik du skrev den inn ved registrering.
9. Vent i opptil 48 timer på bekreftelse.
10. Sjekk e-posten din for en oppdatering.
11. Logg ut og logg inn på nytt for å se status.
12. Prøv å laste opp dokumentene på nytt om de blir avvist.
13. Bruk en flat skanner i stedet for et mobilkamera.
14. Les retningslinjene for KYC i hjelpesenteret på Casino Days logg inn.
15. Kontakt støtte via live chat om det tar over 3 dager.
16. Oppgi referansenummeret fra avvisningsmeldingen.

Ved gjentatt avvisning kan du be om en manuell gjennomgang.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du ser meldingen «feil brukernavn eller passord» eller at kontoen er midlertidig låst.

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• Brukernavnet er e-posten din, og du husker den ikke.
• Nettleseren lagrer utdatert informasjon.
• Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet.
• 2FA er aktivert og du har ikke tilgang til koden.

1. Prøv å logge inn med e-posten du registrerte deg med.
2. Klikk «glemt passord» for å tilbakestille det.
3. Sjekk e-postboksen din for en lenke til å endre passord.
4. Bruk et passord med minst åtte tegn.
5. Logg ut av casino days kasino på alle enheter.
6. Slett informasjonskapsler og midlertidige filer.
7. Prøv en annen nettleser som Chrome eller Edge.
8. Deaktiver VPN midlertidig.
9. Sjekk at du ikke har Caps Lock på.
10. Skriv inn passordet manuelt, ikke kopier.
11. Vent 15 minutter mellom forsøkene om kontoen er låst.
12. Kontakt støtte for å låse opp kontoen.
13. Bekreft at du eier kontoen med et bilde av passet.
14. Sjekk om casino days norge blokkerer innlogging fra din IP.
15. Endre passordet ditt med en gang du får tilgang.
16. Kontakt støtte om du fortsatt ikke får logget inn.

Gi støtte ditt telefonnummer eller en alternativ e-post dersom du blir bedt om det.

Spill eller nettsiden laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm, spinnende hjul eller feilmeldingen «nettsiden er ikke tilgjengelig» på telefonen.

• Nettleseren din er utdatert.
• Mobiloperativsystemet ditt er for gammelt.
• Du har dårlig internettforbindelse.
• Casinoet har en teknisk feil i mobilversjonen.
• VPN eller proxy blokkerer tilgangen.

1. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
2. Sjekk at du har en stabil 4G- eller 5G-tilkobling.
3. Slå av Wi-Fi og bruk mobildata i stedet.
4. Lukk alle faner og åpne Casino Days på nytt.
5. Rens nettleserens buffer (cache).
6. Slå av VPN og eventuelle annonseblokkere.
7. Bruk standardnettleseren på telefonen.
8. Deaktiver batterisparemodus midlertidig.
9. Hold telefonen i liggende modus (landskap).
10. Prøv å spille i stående modus (portrett).
11. Oppdater operativsystemet hvis mulig.
12. Start telefonen på nytt.
13. Logg ut av casino days casino velkomstbonus-kontoen din.
14. Logg inn på nytt etter omstart.
15. Åpne casinoet i en privat fane (incognito).
16. Dersom spillet fryser, vent 30 sekunder uten å trykke.
17. Bruk Casino Days via en datamaskin om mobilen fortsatt ikke fungerer.

Kontakt støtte om du fremdeles får feilmeldingen, og oppgi telefonmodell og nettleser.

For å unngå de fleste problemene bør du alltid logge ut etter hver spilløkt og holde nettleseren din oppdatert.