U ziet op het scherm dat uw aanmelding wordt geblokkeerd door een lopende verificatie. De meest voorkomende oorzaak is dat de documenten die u eerder opstuurde niet goed leesbaar zijn of in het verkeerde formaat staan.

Verificatie loopt vast of documenten worden afgekeurd

Wanneer uw Skyhills Casino-login werkt maar een melding toont dat verificatie niet is afgerond, ligt dit meestal aan onduidelijke bestanden. Mogelijke oorzaken zijn:

• De foto van uw paspoort is te donker of vervaagd.
• De naam op het document verschilt van uw accountnaam.
• Het adresbewijs is ouder dan de geldigheidsperiode die de bank aanhoudt.
• Het bestand is te groot of heeft een formaat dat niet wordt geaccepteerd.
• U hebt een screenshot gemaakt in plaats van een echte scan.

Wat u zelf kunt doen om dit op te lossen:

1. Maak een nieuwe scan van zowel de voorkant als de achterkant van uw identiteitsbewijs. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Kies een rustige plek zonder schaduw of reflectie. Leg het document op een effen ondergrond.
3. Controleer of de geboortedatum en uw naam exact overeenkomen met de gegevens bij uw skyhills login.
4. Zet het bestand om naar JPEG of PDF. Gebruik geen screenshot van een scherm.
5. Verstuur adresbewijzen zoals een energierekening die niet ouder is dan twee maanden.
6. Zorg dat het rekeningnummer op het adresbewijs zichtbaar is.
7. Controleer of de bestandsgrootte onder de maximale limiet blijft die de website aangeeft.
8. Gebruik de meest recente versie van uw browser voor de upload.
9. Verwijder oude bestanden uit uw account voordat u opnieuw uploadt.
10. Vermeld uw spelersaccount duidelijk als u documenten per e-mail verstuurt.
11. Wacht na een afkeuring tot de correctie is verwerkt voordat u weer uploadt.
12. Gebruik een gratis PDF-converter om bestanden te verkleinen indien nodig.
13. Neem bij een formele fout in de naam contact op met de klantenservice om de juiste weg te vragen.

Neem alleen contact op met de ondersteuning als u meer dan drie keer achter elkaar een afkeuring krijgt zonder dat u de reden begrijpt.

Storting is afgeschreven maar niet zichtbaar op het saldo

U ziet een afschrijving bij uw bank, maar het tegoed verschijnt niet in uw spelersaccount. Dit kan komen door verwerkingsvertraging, maar ook door een technische fout. Mogelijke oorzaken zijn:

• De betalingsprovider hield het geld tijdelijk in.
• U hebt tweemaal op de betaalknop gedrukt.
• De storting is afgekeurd maar de reservering is nog niet ongedaan gemaakt.
• Er is een verkeerd betalingskenmerk gebruikt.
• De browser heeft de sessie onderbroken.

Wat u kunt doen om dit te verhelpen:

1. Log opnieuw in met uw skyhills casino login en open de transactiegeschiedenis. Kijk of de storting als in behandeling staat.
2. Wacht tien minuten zonder te vernieuwen. Soms duurt het synchroniseren van de bank even.
3. Controleer of de betalingsbevestiging ook daadwerkelijk is afgerond, niet slechts goedgekeurd.
4. Vergelijk het bedrag van de afschrijving met de gegevens bij de casino. Een cent verschil kan duiden op een verificatie.
5. Verlaat de betaalomgeving en begin opnieuw via de kassa. Start eerst een nieuwe sessie.
6. Kijk of de betalingswijze een status meldt in uw bankapp.
7. Neem een screenshot van de afschrijving en de transactie-ID. Bewaar deze voor later.
8. Probeer geen tweede storting terwijl de eerste nog niet is verwerkt. Dat verergert de verwarring.
9. Maak uw browser cache leeg en log opnieuw in. Dit verhelpt vaak een hangende sessie.
10. Start uw computer of telefoon opnieuw op. Sommige betalingen worden pas zichtbaar na een herstart.
11. Sta geen pop-upblokkering toe bij de betaalomgeving.
12. Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee u eerder succesvol stortte.
13. Neem daarna contact op met de support en geef de transactie-ID door. Vraag om een bevestiging van de verwerking.

Neem contact op met de ondersteuning als de storting na één uur nog niet is bijgeschreven en de bank de afschrijving bevestigt.

Storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten

U krijgt een melding dat het gevraagde bedrag boven uw huidige limiet ligt, zonder dat u eerder een limiet instelde. Mogelijke oorzaken zijn:

• Uw account heeft een standaard limiet die u niet kende.
• De betaalmethode heeft een geheim plafond.
• U hebt enkele weken niet gespeeld en de limiet werd aangepast.
• De verificatie is nog niet volledig, waardoor het maximum lager ligt.
• Er staat een openstaande correctie op een eerdere transactie.

Wat u kunt doen om de limiet te verhogen of de transactie mogelijk te maken:

1. Log in op uw account en ga naar de instellingen. Zoek naar de sectie met limieten of speellimieten.
2. Bekijk wat de huidige maximumbedragen zijn voor stortingen en opnames.
3. Vraag een eenmalige verhoging aan als die optie bestaat. Vaak is dit direct.
4. Controleer of de limiet per dag, week of maand wordt berekend.
5. Wacht tot de volgende periode als de limiet al is bereikt. Plan uw aankoop dan anders.
6. Vul een afzonderlijke limiet in voor de specifieke betaalmethode, indien beschikbaar.
7. Zorg dat uw verificatie volledig is afgerond, want dat verhoogt meestal de basislimiet.
8. Probeer de transactie op te splitsen in kleinere bedragen onder de limiet, als dat past bij uw plan.
9. Gebruik een andere betalingsmethode die u al eerder succesvol gebruikte.
10. Verwijder oude betaalmethoden uit uw profiel, want die kunnen verwarring veroorzaken.
11. Neem een screenshot van de foutmelding met het gevraagde bedrag en uw limiet.
12. Neem contact op met de klantenservice en vraag naar een tijdelijke verhoging voor deze transactie. Zij kunnen vaak een uitzondering maken. De meeste limieten zijn geen blokkades, maar veiligheidsmaatregelen. Daarom kan sky-hills-casino.eu.com/ u meer flexibiliteit bieden door de limieten per dag aan te passen in de accountinstellingen.
13. Vraag ten slotte om een bevestiging per e-mail nadat de limiet is aangepast.

Neem contact op met de support als u een limietwijziging aanvraagt en deze niet binnen de aangegeven periode wordt toegepast.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

U ziet dat de welkomstbonus niet op uw account verschijnt, terwijl u net een storting deed. Mogelijke oorzaken zijn:

• De bonuscode is verkeerd ingevuld of niet ingevuld bij de storting.
• U hebt al eerder een bonus geaccepteerd, waardoor de welkomstbonus niet meer geldt.
• De storting voldoet niet aan de minimale vereiste voor bonus.
• De bonus moet handmatig worden geactiveerd in de bonuspromotiepagina.
• Er is een beperking op de betaalmethode die u gebruikte.

Wat u kunt doen om de bonus alsnog te ontvangen:

1. Log in met uw skyhills login en open de pagina met promoties. Zoek de welkomstbonus en lees de voorwaarden zoals die op het scherm verschijnen.
2. Kijk of er een bonuscode vermeld staat. Vul deze in bij de volgende storting, maar alleen als u nog niet eerder een bonus nam.
3. Controleer of uw storting boven het minimale bedrag ligt. Verhoog eventueel het bedrag voor de volgende poging.
4. Activeer de bonus voordat u begint te spelen. Soms moet u op een knop drukken vóór de storting.
5. Gebruik een betaalmethode die in de voorwaarden wordt toegestaan. Sommige methoden zijn uitgesloten van bonusacties.
6. Neem contact op met de klantenservice voor de bonus als de storting al is verwerkt en de code correct is.
7. Vraag om een handmatige toekenning van free spins, met vermelding van datum en tijd van uw storting.
8. Controleer of er een inzetvereiste is die u al had behaald, maar dat is geen reden voor het niet crediteren. Het komt alleen later tevoorschijn.
9. Let op de geldigheidsduur van de bonus. Vervallen bonussen worden niet meer toegevoegd.
10. Gebruik dezelfde browser als waarmee u de storting deed, om sessieproblemen te voorkomen.
11. Bewaar een screenshot van de bonuspromotie en uw storting.
12. Meld het probleem binnen 24 uur, anders kan de bonus als verlopen worden beschouwd.
13. Vraag een schriftelijke bevestiging per e-mail dat de bonus is toegevoegd.

Neem contact op met de support vóór uw volgende storting als de bonus niet verschijnt, maar alleen nadat u de storting deed met de juiste code.

De beste manier om veel problemen te voorkomen is door vóór elke storting de voorwaarden op het scherm rustig te lezen. Dat kost twee minuten en voorkomt teleurstelling achteraf.