Al intentar registrarte en Leovegas, ves un mensaje de error en la pantalla o la página no avanza. La causa más común es una conexión inestable o un navegador con datos almacenados que interfieren.

El sitio o los juegos no cargan en el móvil

Al acceder desde tu teléfono, ves una pantalla en blanco, el botón de registro no responde o los juegos se quedan cargando sin terminar.

• Conexión a internet débil o intermitente.
• Navegador con caché o cookies dañadas.
• Versión del sistema operativo desactualizada.
• Bloqueador de anuncios o extensiones que interfieren.
• Uso de una red VPN o proxy que el sitio no acepta.

1. Verifica que tu conexión a internet funcione bien; abre otra página web para confirmarlo.
2. Cierra todas las pestañas del navegador y ábrelo de nuevo.
3. Borra el historial de navegación, la caché y las cookies desde los ajustes del navegador.
4. Reinicia el teléfono para liberar memoria temporal.
5. Desactiva cualquier bloqueador de anuncios o extensión de privacidad.
6. Prueba con otro navegador, como Chrome o Safari, si tienes ambos instalados.
7. Actualiza el sistema operativo del teléfono a la versión más reciente disponible.
8. Conéctate sin usar una VPN o proxy; desconéctalos desde los ajustes de red.
9. Intenta acceder desde la red de casa en lugar de datos móviles, o viceversa.
10. Si el problema persiste, usa el modo incógnito del navegador para descartar extensiones.
11. Para juegos, asegúrate de que tu teléfono tenga suficiente espacio de almacenamiento libre.
12. Comprueba que la fecha y hora del teléfono estén configuradas automáticamente.
13. Si usas Leovegas registro, recarga la página desde el principio sin usar atajos.
14. Si nada funciona, contacta al soporte por chat en vivo y menciona el error exacto que ves.

Cuando hayas probado todos los pasos y el problema continúe, el equipo de soporte puede revisar tu cuenta de forma remota.

El depósito salió del banco pero no aparece en el saldo

Realizaste un depósito, el banco muestra el cargo, pero el saldo de tu cuenta en el casino sigue igual que antes.

• La transacción está en proceso y tarda unos minutos en reflejarse.
• El método de pago requiere una confirmación adicional, como un código SMS.
• Ingresaste mal los datos de la cuenta o el número de referencia.
• El monto mínimo del depósito no se alcanzó.
• Hay un bloqueo temporal por parte del banco o del procesador de pagos.

1. Espera al menos el tiempo que el método de pago indique como normal; no recargues la página varias veces.
2. Revisa el historial de transacciones en el casino para ver si el depósito aparece como pendiente.
3. Confirma que el nombre en tu cuenta del casino coincida exactamente con el de la tarjeta o cuenta bancaria.
4. Verifica que no hayas superado el límite diario o semanal del método de pago.
5. Si usaste una tarjeta, asegúrate de que el código CVV y la dirección de facturación sean correctos.
6. Comprueba que el banco no haya bloqueado la transacción por seguridad; llama a tu banco si es necesario.
7. Intenta un depósito de prueba con un monto menor para descartar problemas de límite.
8. Cierra sesión y vuelve a iniciarla para forzar la actualización del saldo.
9. Si el método lo permite, cancela la transacción desde el banco y repite el depósito con cuidado.
10. Asegúrate de que la moneda de tu cuenta coincida con la del método de pago.
11. Revisa que no tengas restricciones en tu cuenta, como un bloqueo temporal por inactividad.
12. Si el depósito sigue sin aparecer tras un rato, no hagas otro depósito para evitar duplicados.
13. Guarda el comprobante bancario con el número de transacción.
14. Contacta al soporte con ese comprobante; ellos pueden localizar el depósito y acreditarlo manualmente.

El equipo de soporte revisará el comprobante y gestionará la acreditación si el depósito está confirmado por el banco.

La verificación de identidad (KYC) está atascada o los documentos son rechazados

Subiste tus documentos, pero el estado sigue en revisión o recibes un mensaje de que no son válidos.

• Los documentos están borrosos, cortados o con reflejos.
• El nombre o la dirección no coinciden exactamente con los de tu cuenta.
• El documento está vencido o es de un tipo no aceptado.
• Subiste el mismo documento dos veces en lugar de los requeridos.
• El sistema de verificación tuvo un error técnico.

1. Abre cada documento en tu teléfono o PC para confirmar que se vea nítido y completo.
2. Toma una foto nueva con buena luz, sin flash, y con el documento sobre un fondo oscuro.
3. Asegúrate de que el nombre en el documento sea idéntico al nombre registrado en tu cuenta, sin abreviaturas.
4. Si el documento tiene dos caras (como el DNI), fotografía ambas.
5. Verifica que el documento esté vigente; si está vencido, consigue uno actualizado.
6. Para la dirección, usa un recibo de servicios (luz, agua, internet) de los últimos meses con tu nombre y dirección.
7. Sube los archivos en formato JPG o PNG, no en PDF si el sistema no lo admite.
8. No edites ni recortes la imagen; debe ser la fotografía directa del documento.
9. Si usaste el móvil, prueba desde un ordenador o viceversa para descartar problemas del dispositivo.
10. Revisa que no tengas caracteres especiales en tu nombre (como tildes) que el sistema no reconozca.
11. Espera un tiempo sin subir documentos repetidos, ya que cada envío reinicia el proceso.
12. Si el estado no cambia tras un día, cierra sesión y vuelve a entrar para ver la actualización.
13. Lee el mensaje de rechazo; suele indicar el motivo exacto.
14. Contacta al soporte si el motivo no está claro o si el error persiste; ellos pueden revisar los archivos manualmente.

El soporte puede aprobar la verificación si los documentos son válidos pero el sistema no los procesó bien.

El bono de bienvenida o las tiradas gratis no se acreditaron

Hiciste el primer depósito y esperabas el bono, pero tu saldo de bonificación sigue en cero o no ves las tiradas gratis.

• No ingresaste el código de bono al depositar.
• El depósito mínimo requerido no se alcanzó.
• El método de pago usado no es elegible para el bono.
• El bono se acredita automáticamente tras unos minutos.
• Tu cuenta tiene restricciones por país o por uso de una VPN.

1. Revisa la oferta de bienvenida en la sección de promociones para ver los requisitos exactos.
2. Confirma que tu depósito sea igual o mayor al monto mínimo que pide la oferta.
3. Verifica que hayas marcado la casilla o ingresado el código de bono durante el depósito.
4. Espera unos minutos; a veces el bono se activa después de que el depósito se confirme.
5. Cierra sesión y vuelve a entrar; el bono puede aparecer al recargar la página.
6. Asegúrate de que tu método de pago esté en la lista de métodos válidos de la promoción.
7. Si las tiradas gratis son para un juego específico, abre ese juego directamente para ver si están disponibles.
8. Comprueba que no hayas usado ya otro bono de bienvenida antes; la oferta es solo para la primera cuenta.
9. Revisa tu bandeja de mensajes en el casino; a veces el bono se entrega como un código interno.
10. Si usaste una VPN, desactívala y repite el proceso; las promociones pueden requerir ubicación real.
11. No realices un segundo depósito antes de que el primer bono se acredite.
12. Lee los términos de la oferta: algunos bonos requieren un depósito mínimo más alto si usas ciertos métodos.
13. Si el bono no aparece tras un rato, ve a la sección de soporte y describe el depósito que hiciste.
14. El soporte puede acreditar el bono manualmente si cumples las condiciones.

El equipo de soporte verificará tu depósito y te asignará el bono si todo está en orden.

Un consejo práctico: antes de depositar, ten siempre a mano una captura de pantalla del depósito y lee la oferta de bienvenida completa para evitar sorpresas.