Un errore durante l'ultima sessione, come aver lasciato un campo vuoto nel modulo di pagamento, ha fatto apparire un messaggio di transazione negata. La causa più comune è che i dati inseriti non corrispondono a quelli del conto o superano i limiti previsti.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il giocatore vede un avviso di transazione non autorizzata o di importo non consentito. Le cause probabili sono diverse.
- L'importo supera il limite massimo consentito per quella operazione.
- Il metodo di pagamento non è abilitato per i prelievi.
- I dati del conto di pagamento non coincidono con quelli registrati.
- Sono già state effettuate troppe richieste di prelievo nello stesso periodo.
- Il conto non è ancora completamente verificato.
Ecco cosa fare per risolvere.
- Controlla l'importo inserito e riducilo se supera il limite indicato.
- Verifica che il metodo scelto sia disponibile per i prelievi.
- Assicurati che i dati del conto di pagamento corrispondano a quelli del profilo.
- Attendi che eventuali richieste precedenti siano state completate.
- Completa la verifica dell'identità se non lo hai già fatto.
- Riprova con un importo inferiore o con un altro metodo.
- Se il problema persiste, contatta l'assistenza spiegando l'operazione rifiutata. Contatta il supporto se dopo questi controlli la transazione viene ancora rifiutata senza motivo apparente.
Giochi che non si caricano sul browser del telefono
Il giocatore vede una schermata bianca o un messaggio di errore durante il caricamento. Le cause possono essere:
- Connessione internet instabile o lenta.
- Cache del browser piena o corrotta.
- Versione del browser non aggiornata.
- Blocco temporaneo del gioco da parte del fornitore.
- Impostazioni di risparmio dati o blocco dei contenuti attivi.
Segui questi passaggi.
- Controlla la connessione e passa a una rete più stabile.
- Chiudi e riapri il browser del telefono.
- Cancella la cache e i cookie del browser.
- Aggiorna il browser all'ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente il risparmio dati.
- Riprova ad aprire il gioco.
- Se il problema continua, contatta l'assistenza. Contatta il supporto se il gioco non si carica su nessun dispositivo.
Verifica dell'identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede lo stato della verifica fermo o un messaggio di documenti non validi. Le cause frequenti sono:
- Documenti scaduti o illeggibili.
- Foto sfocate o con riflessi.
- Dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo.
- Documento non accettato dal sistema.
- Invio parziale della documentazione richiesta.
Ecco come procedere.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta foto nitide, con buona luce e senza riflessi.
- Assicurati che i dati corrispondano a quelli del profilo.
- Invia di nuovo i documenti seguendo le istruzioni.
- Se usi wincasino.co.com/, accedi alla sezione verifica e controlla lo stato.
- Attendi la revisione senza inviare più volte lo stesso documento.
- Se il rifiuto persiste, contatta l'assistenza. Contatta il supporto se dopo diversi tentativi la verifica resta bloccata.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Il giocatore vede un messaggio di credenziali errate o di account temporaneamente bloccato. Le cause possibili sono:
- Password digitata in modo errato più volte.
- Maiuscole e minuscole non rispettate.
- Account bloccato per sicurezza dopo troppi tentativi.
- Email o nome utente non corretti.
- Problemi temporanei del sistema di accesso.
Ecco i passaggi da seguire.
- Controlla di aver digitato correttamente email e password.
- Verifica che il tasto delle maiuscole non sia attivo per errore.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare.
- Usa la funzione di recupero password se disponibile.
- Controlla la posta elettronica per eventuali comunicazioni.
- Se il blocco persiste, contatta l'assistenza. Contatta il supporto se non riesci a sbloccare l'account con il recupero password.
Prima di ogni sessione, controlla che i dati del profilo e del metodo di pagamento siano aggiornati e corrispondano ai documenti: questo evita la maggior parte dei problemi descritti.
