Na meerdere mislukte inlogpogingen ziet de speler dat de account tijdelijk op slot zit. Dat komt meestal doordat het wachtwoord vaak verkeerd is ingevoerd of door een eerdere vastgelopen sessie.

Inloggen lukt niet of account op slot

De speler krijgt de melding dat het account geblokkeerd is na een aantal foute pogingen. De oorzaak ligt vaak bij een verkeerd wachtwoord, een oude sessie of een e-mailadres dat niet overeenkomt.

• Het wachtwoord is meerdere keren onjuist ingevoerd.
• De browser of het apparaat heeft nog een oude sessie openstaan.
• Het e-mailadres wijkt af van het adres dat bij het account hoort.
• De golden palace login is geprobeerd via een verouderde bladwijzer of link.
• Er is een tweede apparaat actief met dezelfde inloggegevens.

1. Sluit alle vensters van de site en open de site opnieuw in de browser.
2. Controleer of het e-mailadres exact overeenkomt met het adres dat bij het account hoort, inclusief punten en hoofdletters.
3. Voer het wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en speciale tekens.
4. Wis de cookies en de cache van de browser via de instellingen van de browser.
5. Probeer het opnieuw in een privévenster of op een ander apparaat.
6. Kies de optie om het wachtwoord opnieuw in te stellen als het account nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice als het account na het opnieuw instellen van het wachtwoord nog steeds op slot blijft.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

De speler ziet dat de storting is gelukt, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in het account. Vaak is de bonus niet geactiveerd of is er een voorwaarde niet vervuld.

• De bonus is niet aangevinkt voordat de storting werd gedaan.
• De golden palace promocode is verkeerd ingevoerd of vergeten.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Er loopt al een andere bonus, waardoor de nieuwe bonus niet kan worden toegevoegd.
• De storting is nog niet door het systeem verwerkt.

1. Open het bonusoverzicht in het account en controleer of de bonus daar tussen staat.
2. Vul de golden palace promocode opnieuw in bij het bonusveld en bevestig de code.
3. Controleer of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
4. Rond een lopende bonus eerst af of wacht tot die is afgelopen.
5. Start de sessie opnieuw en kijk of de free spins dan verschijnen.
6. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als de storting is voltooid en de bonus na het opnieuw inloggen nog steeds niet zichtbaar is.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

De speler ziet een leeg scherm of een spel dat blijft hangen in de mobiele browser. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of te veel open tabbladen.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• De browserversie is verouderd.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• De cache van de mobiele browser is vervuild.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsinstelling blokkeert onderdelen van de site.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
3. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site.
4. Leeg de cache en de cookies van de mobiele browser.
5. Zet adblockers tijdelijk uit voor deze site.
6. Herstart de telefoon en open de site opnieuw in de browser.

Neem contact op met de klantenservice als de spellen op meerdere telefoons en netwerken niet laden.

Storting of opname geweigerd door limieten

De speler ziet dat een storting of opname wordt geweigerd met een melding over limieten. Dat komt meestal doordat het bedrag buiten de persoonlijke limiet valt of doordat er nog een openstaande opname is.

• Het bedrag valt boven of onder de persoonlijke limiet.
• Er staat nog een eerdere opname open die eerst moet worden afgerond.
• De gekozen betaalmethode heeft eigen voorwaarden.
• De limiet is onlangs aangepast en nog niet actief geworden.
• Er is een tijdelijke blokkade door een eerdere mislukte transactie.

1. Open het overzicht van limieten in het account en vergelijk het bedrag met de ingestelde waarde.
2. Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
3. Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
4. Pas de limiet aan als dat nodig is en wacht tot de wijziging actief is.
5. Probeer de transactie opnieuw na een korte pauze.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen terwijl het bedrag binnen de limiet valt. Meer uitleg over limieten en bonussen vind je bij Golden Palace bonus.

Quick Reference

Deze tabel toont per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De tabel helpt om snel de juiste richting te kiezen. Begin altijd met de eerste controle voordat je verder zoekt. Een scherm met een foutmelding geeft vaak al aan of het om inloggen, een bonus of een limiet gaat. Door de melding rustig te lezen, voorkom je dat je de verkeerde stappen zet.

Bij een bonusprobleem is het slim om eerst te kijken of de bonus al in het overzicht staat. Bij een inlogprobleem werkt een privévenster vaak sneller dan het wissen van alle gegevens. Bewaar de foutmelding of maak er een schermafbeelding van, zodat de klantenservice precies weet wat er misgaat.

De meeste problemen ontstaan doordat meerdere sessies of bonussen door elkaar lopen. Log daarom altijd uit voordat je iets nieuws start.