Når du klikker på uttaksknappen og i stedet får en melding om at kontoen ikke er verifisert, har du sannsynligvis sendt inn dokumenter som ikke oppfyller kravene. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer med det som er registrert.

Verifisering som ikke fullføres eller dokumenter som avvises

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står som «under behandling» eller «avvist», og du får ikke spilt eller tatt ut penger. Hos www.stake-no.net må alle spillere gjennom denne sjekken før uttak. Sjekk først at du har sendt inn riktige dokumenter på nytt.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn dekker viktig informasjon.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den som er oppgitt på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
• Flere kontoer er registrert på samme person eller adresse.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen din med god belysning og uten gjenskinn.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
4. Last opp dokumentet på nytt i verifiseringsseksjonen.
5. Bekreft at filen er i et format som godtas, for eksempel JPG eller PDF.
6. Fjern eventuell passordbeskyttelse på filen før du laster den opp.
7. Hvis du har byttet adresse, last opp et nytt adressebevis.
8. Sørg for at adressebeviset er datert og viser fullt navn.
9. Vent på svar fra verifiseringsteamet før du sender inn på nytt.
10. Sjekk søppelposten i e-posten for meldinger om avviste dokumenter.
11. Send inn ett dokument om gangen og følg med på statusen.
12. Ikke opprett en ny konto for å omgå verifiseringen.
13. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttak som blir stående som «ventende»

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «pending» og flyttes ikke til kontoen din. Det kan skyldes at en sikkerhetskontroll pågår, eller at du har oppgitt feil kontoinformasjon. Følg stegene under for å finne ut hva som holder uttaket tilbake.

• Verifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan behandles.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter beløpet du ber om.
• Bonusvilkår krever at du spiller gjennom en bonus før uttak.
• Du har nylig endret passord eller kontoinformasjon, og en sikkerhetskontroll er i gang.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din, og krever manuell godkjenning.

1. Logg inn og sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
2. Se etter aktive bonuser på kontoen som må fullføres før uttak.
3. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor det som er tillatt for valgt metode.
4. Bekreft at kontonummeret du oppga, er riktig og i ditt eget navn.
5. Avbryt eventuelle andre ventende uttak før du sender et nytt.
6. Vent på at sikkerhetskontrollen blir ferdig hvis du nylig har endret passord.
7. Sjekk e-posten for forespørsler om tilleggsdokumentasjon.
8. Send inn dokumentasjonen som blir bedt om, så raskt som mulig.
9. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
11. Bruk en nettleser på telefonen hvis du ikke har tilgang til datamaskin.
12. Les meldingen som vises ved uttaket, for å se om noe mangler.
13. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at alle punktene er sjekket.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som ventende uten at du har fått en forklaring eller en forespørsel om dokumentasjon.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Grensene kan gjelde for hvor mye du kan sette inn, eller for hvor mye du kan ta ut i løpet av en periode. Noen ganger er det også valutaen eller betalingsmåten som setter begrensningen.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige grensen for innskudd eller uttak.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
• Du har satt personlige grenser for spilling som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Valutakurser eller vekslingsgebyr gjør at beløpet overstiger grensen.

1. Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din, i kontoinformasjonen.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, med grensen som vises.
3. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
4. Bytt til en annen betalingsmåte hvis den valgte har en lavere grense.
5. Fullfør verifiseringen hvis kontoen er begrenset på grunn av manglende dokumenter.
6. Vent til neste periode hvis du har nådd en tidsbasert grense.
7. Juster eventuelle personlige spillgrenser hvis de er årsaken.
8. Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmåten du bruker.
9. Del opp større beløp i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
10. Unngå å bruke flere betalingsmåter for å omgå en grense.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
12. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil for kontoen din.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og mener at avvisningen skyldes en feil på kontoen.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en bonus må aktiveres manuelt, eller at innskuddet ikke var kvalifiserende. Sjekk vilkårene for den aktuelle kampanjen før du kontakter kundestøtten.

• Du har glemt å aktivere bonusen før du satte inn penger.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode som ikke ble lagt inn.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Logg inn og gå til bonusseksjonen for å se om bonusen er aktivert.
2. Sjekk om du må legge inn en kampanjekode for å aktivere tilbudet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
4. Se om innskuddsmåten du brukte, er blant de som kvalifiserer.
5. Åpne spillet som free spins gjelder for, for å se om de er lastet inn.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Sjekk e-posten for en bekreftelse på at bonusen er lagt til.
8. Les vilkårene for kampanjen for å se om det er flere krav.
9. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
10. Fullfør eventuell verifisering hvis bonusen er betinget av det.
11. Vent litt og oppdater siden hvis bonusen nettopp ble aktivert.
12. Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet og bonusaktiveringen.
13. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt vilkårene og fortsatt ikke har fått bonusen eller free spins.

Det viktigste du kan gjøre for å unngå disse problemene, er å fullføre verifiseringen med en gang du oppretter kontoen, og å lese vilkårene for hver bonus før du aktiverer den.