Du satt inn penger, men beløpet dukket aldri opp på saldoen – det er det første tegnet på at banken og kasinoet ikke har koblet innskuddet sammen. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling eller at du brukte en annen konto enn den du spiller med.

Innskuddet forlot banken men vises ikke på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men spillbalansen står på samme beløp som før. Nedenfor finner du vanlige årsaker og hva du bør gjøre.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos kasinoet.
• Du satte inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
• En midlertidig feil i betalingsløsningen stoppet overføringen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke er koblet til spillkontoen.
• Du har flere kontoer og satte inn på feil konto.

1. Åpne kontoutskriften i banken og bekreft at beløpet faktisk er trukket.
2. Logg inn på din big lucky kasino-konto og se om saldoen har endret seg.
3. Vent noen minutter og oppdater siden – mange innskudd registreres først etter en kort forsinkelse.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
6. Se om du har brukt samme betalingsmetode som du registrerte på kontoen.
7. Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på kasinoet.
9. Ta kontakt med kundestøtten og send med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
10. Følg svaret du får – ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, da det kan skape dobbel belastning.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken bekrefter at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner www.big-lucky.eu.com i mobilnettleseren, men siden står fast eller spillene viser bare en tom rute. Dette skyldes ofte nettverket eller nettleseren, ikke selve kontoen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• En gammel versjon av nettleseren støtter ikke spillene.
• Cache og informasjonskapsler er fulle av utdaterte data.
• En annen fane eller app bruker minne og båndbredde.
• Spillleverandørens server er midlertidig utilgjengelig.

1. Bytt til et stabilt nettverk – bruk wifi hvis mobildata er svakt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Åpne big lucky app-siden på nytt i nettleseren og vent til den er ferdig lastet.
6. Slå av og på mobilen for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Sjekk om spillene laster på en annen enhet, for eksempel en pc.
9. Hvis bare enkelte spill feiler, noter hvilke og kontakt kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og du har fulgt stegene over.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du kommer ikke inn på kontoen, og etter noen forsøk får du beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil eller fordi det er for mange innloggingsforsøk på kort tid.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som er byttet om.
• Du har skrevet brukernavnet feil.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du prøver å logge inn fra en enhet du ikke har brukt før.
• Kontoen er sperret av sikkerhetsgrunner etter mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet skriver riktig språk.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
3. Kontroller at brukernavnet er nøyaktig som da du registrerte deg.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
5. Følg instruksjonene for tilbakestilling som kommer på e-post.
6. Vent litt hvis kontoen er låst – låsen oppheves vanligvis av seg selv etter en kort stund.
7. Unngå å prøve på nytt mange ganger, da forlenges låsen.
8. Prøv å logge inn fra en enhet og et nettverk du har brukt før.
9. Hvis tilbakestilling ikke hjelper, kontakt kundestøtten og oppgi brukernavnet ditt.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn på kontoen din.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen og gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at en betingelse ikke var oppfylt da du satte inn.

• Du satte ikke inn det minste beløpet som kreves for bonusen.
• Du brukte en annen innskuddsmetode enn den som kreves for tilbudet.
• Du hadde allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Du glemte å oppgi bonuskoden i riktig felt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først der.

1. Les bonustilbudet på nytt og sjekk hvilke betingelser som gjelder.
2. Kontroller at innskuddet ditt oppfyller minstekravet for bonusen.
3. Se etter om du skrev inn bonuskoden i rett felt før du bekreftet innskuddet.
4. Sjekk om du har brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
7. Se i kontohistorikken om bonusen er registrert som aktiv eller avvist.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og forklar hvilket tilbud du mener å ha oppfylt.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket betingelsene og logget inn på nytt.

Rask oversikt

Denne tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Når du har funnet problemet i tabellen, følg stegene i den aktuelle delen over. For innskudd er det viktigste å bekrefte at pengene faktisk er trukket fra banken, slik at du vet om saken ligger hos banken eller hos kasinoet. Ved mobilproblemer er det nesten alltid nettverket eller nettleseren som må justeres først. Innlogging løses oftest med en tilbakestilling av passordet, men du bør unngå mange forsøk på rad. Bonus sjekkes ved å gå gjennom betingelsene for tilbudet og se om innskuddet samsvarer med dem. Hvis du har fulgt første sjekk uten resultat, gå videre til neste steg i den aktuelle listen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser, samme betalingsmetode og samme navn som da du registrerte deg – da unngår du de fleste avvikene som ellers krever støtte.