Du sitter foran skjermen og ser at innskuddet er avvist eller at saldoen ikke er oppdatert, selv om du nettopp har registrert deg. Det skyldes ofte at grensene for kontoen din ikke er justert, eller at banken og casinoet behandler beløpet i ulik rekkefølge.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi den bryter med en grense. Det kan være kontoens innskuddsgrense, uttaksgrense eller en midlertidig begrensning etter registreringen.

• Du har satt en personlig grense for innskudd eller tap som er nådd.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Kontoen er nyregistrert og har en midlertidig begrensning til verifiseringen er fullført.
• Du har valgt et betalingsalternativ som ikke støtter beløpet du prøver å sette inn.
• Du har flere aktive grenser som til sammen stopper transaksjonen.

1. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som er satt for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med grensene som vises.
3. Juster en personlig grense hvis du selv har satt den for lavt, og husk at senking gjelder umiddelbart.
4. Prøv et lavere beløp eller et annet betalingsalternativ som støtter beløpet.
5. Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen er ny og begrenset.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo og grenser før du prøver på nytt.

Kontakt support hvis du har justert grensene og fullført verifiseringen, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Det skjer fordi overføringen behandles i flere ledd, og casinoet ser pengene først når banken har bekreftet dem.

• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
• Casinoet har mottatt beløpet, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren.
• Du har brukt et betalingsalternativ som krever manuell behandling.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk i banken.
• Du har flerefaner åpne, og saldoen vises feil i den ene fanen.

1. Last inn siden på nytt i nettleseren og logg inn på nytt for å se oppdatert saldo.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i casinoets transaksjonsoversikt.
4. Vent til banken har behandlet overføringen ferdig, og prøv igjen senere.
5. Unngå å gjenta innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinoets transaksjonsside.
7. Send skjermbildene til support hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet trekket.

Kontakt support når banken bekrefter at pengene er sendt, men casinoet fortsatt ikke viser dem på saldoen.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi kontoen er flagget for en sikkerhetssjekk.

• Passordet inneholder feil store og små bokstaver eller skjulte tegn.
• Du bruker et gammelt passord etter at du har byttet det.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.

1. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet og følg instruksjonene du får tilsendt.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
3. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
4. Fjern gamle lagrede passord for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
6. Logg inn i en privat fane for å utelukke at utvidelser blokkerer innloggingen.
7. Bruk mobilnettleseren hvis du er på farten, og skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp bilde av ID eller adressebekreftelse, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har reflekser som skjuler detaljer.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig signatur.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke viser adressen tydelig.
• Du har lastet opp filer i et format som ikke støttes.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
4. Sjekk at navnet du har registrert, stemmer nøyaktig med navnet på dokumentet.
5. Last opp adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
6. Send dokumentene på nytt gjennom den angitte opplastingsfunksjonen på NV Casino registrering.
7. Følg med på statusen i kontoen din og last opp på nytt hvis dokumentet avvises igjen.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter flere ganger, men statusen fortsatt ikke endrer seg.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når en av disse situasjonene oppstår.

Hver rad viser et symptom du kan kjenne igjen, og hva du først bør undersøke. Grenser kan justeres av deg selv, men noen endringer trer i kraft umiddelbart og kan ikke angres. Når et innskudd mangler, er bankens reservasjon ofte årsaken, og det hjelper å vente til overføringen er fullført. Ved innloggingsproblemer er det sjelden selve kontoen som er borte, men et gammelt passord som ligger lagret. For verifisering er bildekvaliteten avgjørende, og et nytt bilde løser ofte saken raskere enn mange meldinger til support. Free spin fra en kampanje kan kreve at du er ferdig verifisert før de kan brukes, så sjekk statusen før du prøver å aktivere dem.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å fullføre identitetsverifiseringen og se over grensene dine rett etter registreringen, før du setter inn penger eller prøver å ta ut gevinst.