A játékos a fiókegyenleg mellett azt látja, hogy a kifizetés igénylése után a státusz napokig „feldolgozás alatt” marad, és közben az Energycasino belépés sem ad új értesítést. A leggyakoribb ok, hogy az első kifizetés előtt az azonosítás még nem zárult le, és a rendszer a dokumentumok jóváhagyásáig tartja vissza az összeget.

Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál

A játékos a tranzakciós listában továbbra is „feldolgozás alatt” státuszt lát, miközben az egyenleg már nem tartalmazza az összeget.

• Az első kifizetésnél még nem fejeződött be a személyazonosság ellenőrzése.
• Hiányos vagy nem egyező banki adatok szerepelnek a fiókban.
• A bónuszból származó nyeremény feltételei még nem teljesültek.
• Több kifizetési kérelem fut egyszerre, és a rendszer sorban dolgozza fel őket.
• A fiókhoz tartozó e-mail-cím vagy telefonszám még nincs megerősítve.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a függő tételt.
2. Ellenőrizd, hogy a kifizetési adatok karakterről karakterre megegyeznek a banki adataiddal.
3. Nézd meg, hogy a fiókodban minden személyes adat kitöltött-e.
4. Ha bónusszal játszottál, a nyeremény csak a feltételek teljesülése után válik kifizethetővé.
5. Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e párhuzamosan több kifizetést.
6. Erősítsd meg az e-mail-címedet, ha még nem tetted meg.
7. Jelentkezz be, és nézd meg, hogy a fiók státusza nem „korlátozott”-e.
8. Ha a státusz nem változik, az EnergyCasino online ügyfélszolgálata tudja megmondani, melyik ellenőrzés hiányzik.
9. Készíts képernyőképet a függő tranzakcióról, mert ez gyorsítja az egyeztetést.
10. Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó postafiók spam mappáját is.
11. Ha a kifizetés bónuszfeltételhez kötött, a játékstátusz oldalon látod, mennyi van hátra.
12. Ne indíts új kifizetést, amíg az előző le nem zárul, mert ez lassíthatja a feldolgozást.
13. Amennyiben az adatok rendben vannak, a feldolgozás a dokumentumok jóváhagyása után indul.
14. Várd meg a visszaigazoló e-mailt, mielőtt újra ellenőriznéd a státuszt.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a státusz több napja változatlan, és a fiókod adatai már mind jóváhagyottak.

Belépés sikertelen vagy a fiók zárolva

A játékos helyes jelszóval is hibaüzenetet kap, vagy azt látja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.

• Több egymást követő hibás jelszókísérlet zárolást indított el.
• A jelszó nagy- és kisbetűket, illetve számokat tartalmaz, és elgépelés történt.
• A fiók e-mail-címe megváltozott, és a régi címmel próbálsz belépni.
• A böngésző mentett jelszava elavult.
• Ugyanazon az eszközön több fiók is be van jelentkezve.

1. Használd a jelszó-visszaállítási űrlapot a regisztrált e-mail-címeddel.
2. Nyisd meg a visszaigazoló levelet, és állíts be új jelszót.
3. Írd be kézzel az új jelszót, ne a böngésző mentett változatát.
4. Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
5. Próbálj privát ablakban belépni, hogy kizárd a sütik okozta hibát.
6. Töröld a régi mentett jelszót a böngésző beállításaiban.
7. Jelentkezz ki minden más eszközről, ahol a fiókod nyitva lehet.
8. Ha mobilon játszol, a telefon böngészőjében nyisd meg az oldalt, és töröld a gyorsítótárat.
9. Ellenőrizd, hogy az Energycasino belépés során a regisztrált e-mail-címet írod-e be.
10. Ha a rendszer zárolást jelez, ne próbálkozz újra azonnal, mert ez meghosszabbítja a zárolást.
11. Várd meg a zárolás lejártát, majd egyszer próbálj belépni a friss jelszóval.
12. Ha a fiókodhoz kétlépcsős azonosítás tartozik, a kódot a hitelesítő alkalmazásból vedd.
13. Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó telefonszám elérhető-e.
14. Ha a zárolás nem oldódik fel, kérd az ügyfélszolgálat segítségét.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy nem kapsz visszaigazoló levelet.

Tranzakció elutasítása limit miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, miközben az egyenlege nem változik.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz beállított keretet.
• A fiók még nem érte el a kifizetéshez szükséges minimális összeget.
• A befizetési mód nem támogatja a kifizetést ugyanazon a csatornán.
• A fiók pénzneme eltér a bankszámla pénznemétől.
• A napi vagy havi keret már kimerült.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokban a tranzakciós limitek szakaszt.
2. Hasonlítsd össze a beállított összeget azzal, amit éppen küldeni szeretnél.
3. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege eléri-e a minimumot.
4. Ha a limitet te állítottad be, a módosítás csak a megadott idő elteltével lép életbe.
5. Ellenőrizd a fiók pénznemét, és hogy a bankod ugyanabban a pénznemben dolgozik-e.
6. Válaszd azt a kifizetési módot, amelyet befizetésnél is használtál, ha ezt a fiók megköveteli.
7. Oszd fel a nagyobb összeget több kifizetésre, ha a keret ezt indokolja.
8. Nézd meg, hogy a napi keret nem merült-e ki.
9. Ha a limitet magad zároltad, a feloldás csak a beállított várakozási idő után lehetséges.
10. Ellenőrizd, hogy a bankszámla adatai egyeznek-e a fiókban megadottakkal.
11. Ha a tranzakciót a bank utasította el, a hibaüzenet a banktól érkezik.
12. Próbálj kisebb összeggel, hogy kiderüljön, a limit vagy a mód okozza-e a hibát.
13. Jegyezd fel a hibaüzenet szövegét, mert ez segít a hibakeresésben.
14. Ha a limit beállításait nem tudod módosítani, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció a kereteken belül van, és a bank sem jelez hibát.

Elakadt KYC-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a dokumentumok feltöltése után a státusz nem változik, vagy az ellenőrzés elutasítást jelez.

• A feltöltött kép életlen, tükröződő vagy levágott.
• A dokumentum lejárt, vagy a szélei nem látszanak.
• A feltöltött név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
• A lakcímigazolás régi, és nem a jelenlegi címet mutatja.
• Több dokumentumot töltöttél fel ugyanarról a típusról, ami zavarhatja az ellenőrzést.

1. Nyisd meg a fiók ellenőrzési szakaszát, és nézd meg, melyik dokumentum van függőben.
2. Fotózd le a személyazonosító okmány mindkét oldalát jó megvilágításban.
3. Ellenőrizd, hogy a négy sarok és az összes adat olvasható.
4. Ne használj szűrőt vagy vágást a képen.
5. A lakcímigazolásnál a jelenlegi címed legyen olvasható.
6. Ügyelj arra, hogy a feltöltött név pontosan egyezzen a fiókban megadottal.
7. Ha korábban elutasítottak egy dokumentumot, tölts fel újat, ne ugyanazt a fájlt.
8. Ellenőrizd, hogy a fájlformátum és a méret megfelel a feltöltési feltételeknek.
9. Ha a rendszer hibát jelez a feltöltésnél, próbáld másik böngészővel.
10. Mobilon a telefon böngészőjében készíts új fotót, ne galériából válassz.
11. Fotózd le a kártya előlapját, és takard ki a középső számjegyeket, ha ezt kérik.
12. Ellenőrizd az e-mailjeidet, mert az elutasítás okát ott is megkaphatod.
13. Ha több dokumentumot is feltöltöttél, várd meg a választ, mielőtt újat küldesz.
14. A leadott dokumentumokról készíts magadnak másolatot a következő ellenőrzéshez.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a dokumentumok feltöltése után semmilyen visszajelzést nem kapsz.

Az Energycasino 30 free spins és a hasonló ajánlatok nyereménye csak akkor válik kifizethetővé, ha a fiók ellenőrzése már lezárult, ezért érdemes a regisztráció után rögtön feltölteni a dokumentumokat.