Sie tippen auf der Frumzi offiziellen Seite auf „Anmelden“ und der Button reagiert nicht oder die Seite lädt dauerhaft, obwohl die Internetverbindung steht. Meist liegt das an einem veralteten Browser-Cache oder an einer instabilen mobilen Verbindung.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht

Sie öffnen die Frumzi offizielle Seite im Handy-Browser, aber einzelne Spiele oder die ganze Seite bleiben leer oder brechen mitten im Laden ab.

• Der Browser-Cache oder die Cookies sind veraltet und stören den Seitenaufbau.
• Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt häufig zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Eine ältere Browser-Version unterstützt die Skripte der Seite nicht.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
• Der Gerätespeicher ist fast voll, sodass der Browser keine Daten mehr zwischenspeichern kann.

1. Laden Sie die Seite neu, indem Sie den Browser-Tab schließen und die Frumzi offizielle Seite erneut aufrufen.
2. Leeren Sie den Cache und die Cookies in den Browsereinstellungen Ihres Telefons.
3. Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser, um eine Störung des aktuellen Browsers auszuschließen.
4. Prüfen Sie, ob eine stabile WLAN-Verbindung besteht, und wechseln Sie gegebenenfalls das Netz.
5. Entfernen Sie vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen, die Inhalte filtern.
6. Starten Sie das Telefon neu, damit der Arbeitsspeicher vollständig zurückgesetzt wird.
7. Aktualisieren Sie den Browser über den App-Store Ihres Geräts auf die neueste Version.
8. Testen Sie die Seite im privaten Modus des Browsers, der ohne gespeicherte Daten startet.

Wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen leer bleibt, wenden Sie sich mit einer kurzen Beschreibung und einem Screenshot an den Support.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Sie geben Ihre Zugangsdaten ein, erhalten aber die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist, oder Ihr Konto ist nach mehreren Versuchen vorübergehend gesperrt.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, etwa wegen Groß- und Kleinschreibung.
• Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder ein Sonderzeichen, das nicht mitgesendet wurde.
• Die automatische Vervollständigung des Browsers hat alte Daten eingesetzt.
• Das Konto wurde wegen zu vieler Fehlversuche vorübergehend gesperrt.
• Die E-Mail-Adresse wurde nach der Registrierung noch nicht bestätigt.

1. Geben Sie Benutzername und Passwort manuell ein und achten Sie auf die genaue Schreibweise.
2. Deaktivieren Sie die Autovervollständigung des Browsers für diese Seite.
3. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und setzen Sie ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
4. Prüfen Sie Ihren Posteingang und den Spam-Ordner auf die Bestätigungsmail der Registrierung.
5. Warten Sie eine kurze Pause ab, wenn das Konto wegen Fehlversuchen gesperrt wurde.
6. Melden Sie sich im privaten Modus des Browsers an, um gespeicherte Sitzungsdaten auszuschließen.
7. Notieren Sie die genaue Fehlermeldung, bevor Sie den Support kontaktieren.

Bleibt die Anmeldung auch mit neuem Passwort und bestätigter E-Mail-Adresse erfolglos, senden Sie die Fehlermeldung an den Support.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen

Sie haben eine Auszahlung beantragt, aber der Status ändert sich nicht und der Betrag wird weiterhin als ausstehend angezeigt.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
• Eine Bonusbedingung verlangt noch Einsätze, bevor der Gewinn ausgezahlt werden kann.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Die Zahlungsanbieter haben den Vorgang noch nicht bestätigt.
• Es liegen mehrere offene Auszahlungsanfragen gleichzeitig vor.

1. Öffnen Sie den Kontoauszug und prüfen Sie den Status der Auszahlung.
2. Vervollständigen Sie fehlende Angaben zur Identitätsprüfung im Profil.
3. Prüfen Sie, ob ein aktiver Bonus noch offene Einsatzbedingungen hat.
4. Stellen Sie sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
5. Warten Sie, bis laufende Zahlungsbestätigungen abgeschlossen sind.
6. Stornieren Sie doppelte Auszahlungsanfragen, falls mehrere offen sind.
7. Prüfen Sie, ob Ihr Konto für Auszahlungen freigeschaltet ist.
8. Halten Sie Screenshots des Status für eine spätere Nachfrage bereit.

Wenn der Status nach Abschluss aller Prüfungen unverändert bleibt, kontaktieren Sie den Support mit der Auszahlungsreferenz.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Ihre Bank zeigt die Abbuchung an, doch das Guthaben auf der Frumzi offiziellen Seite bleibt unverändert.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Methode ausgeführt als erwartet.
• Eine Bonusaktion hat die Gutschrift an Bedingungen geknüpft.
• Die Zahlung wird wegen einer Prüfung zurückgehalten.
• Die Transaktion wurde doppelt ausgelöst und die zweite Buchung steht noch aus.

1. Prüfen Sie den Transaktionsverlauf im Konto auf den genauen Status der Einzahlung.
2. Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem Eintrag im Kontoauszug.
3. Kontaktieren Sie auf der Frumzi offizielle Seite den Support, wenn die Einzahlung nicht als gutgeschrieben erscheint.
4. Halten Sie die Transaktionsnummer und den Kontoauszug bereit.
5. Warten Sie die Bearbeitung durch den Zahlungsanbieter ab, bevor Sie eine neue Einzahlung auslösen.
6. Prüfen Sie, ob ein Bonus die Einzahlung einem separaten Guthaben zuordnet.
7. Dokumentieren Sie den Vorgang mit Screenshots für die Nachverfolgung.

Wird die Einzahlung auch nach der Prüfung durch den Anbieter nicht gutgeschrieben, senden Sie die Belege an den Support.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet typische Probleme dem wahrscheinlichen Auslöser und dem ersten Prüfschritt zu.

Der Cache ist die häufigste Ursache für Ladeabbrüche, weil alte Dateien mit der aktuellen Seite kollidieren. Beim Login führen Tippfehler und gespeicherte Formulardaten zu Fehlversuchen, die das Konto sperren. Auszahlungen hängen oft an der Identitätsprüfung, die vor der ersten Auszahlung abgeschlossen sein muss. Einzahlungen erscheinen erst im Guthaben, wenn der Zahlungsanbieter die Buchung bestätigt hat. Wer den Status im Kontoauszug prüft, erkennt den Unterschied zwischen einer offenen und einer fehlgeschlagenen Buchung. Ein Blick in den Transaktionsverlauf vor jeder neuen Aktion verhindert doppelte Zahlungen.

Räumen Sie vor dem nächsten Besuch der Frumzi offiziellen Seite den Browser-Cache auf und nutzen Sie eine stabile Verbindung, damit die meisten Lade- und Anmeldeprobleme gar nicht erst entstehen.