Du regner med at bonusen dukker opp av seg selv når innskuddet er registrert, men saldoen viser fortsatt bare egne penger. Den vanligste årsaken er at et vilkår i bonustilbudet ikke er oppfylt, ofte en kampanjekode eller et innskudd som ikke teller.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler på kontoen

Du ser bekreftelsen på innskuddet, men bonusen eller de runde gratisspinnene er ikke lagt til og vises verken i saldoen eller i bonusoversikten. Sjekk disse punktene først:

• Kampanjekoden ble ikke lagt inn i riktig felt før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Du har tidligere brukt en velkomstbonus, og kontoen er derfor ikke ny i kampanjens forstand.
• Bonusen krever at du bekrefter tilbudet i bonusoversikten før du setter inn penger.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

Gjør dette i rekkefølge:

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet fortsatt ligger der ubrukt.
2. Les hvilke innskuddsmetoder som teller for akkurat dette tilbudet.
3. Sjekk om kampanjekoden skulle vært skrevet inn i et eget felt i innskuddsvinduet.
4. Kontroller at innskuddet er registrert som fullført, ikke som ventende.
5. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
6. Åpne bonusoversikten på nytt og se etter knappen som aktiverer tilbudet.
7. Er gratisspinnene knyttet til et spill, åpne nettopp det spillet og se om de dukker opp der.
8. Har du brukt en velkomstbonus før, se om det finnes et annet tilbud for eksisterende spillere.
9. Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at noe er galt.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten, slik at du har dokumentasjonen klar.
11. Prøv å bruke tilbudet på nytt bare dersom det fortsatt står som ubrukt.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildene dersom tilbudet fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

Ta kontakt med kundestøtten når innskuddet er bekreftet, tilbudet fortsatt står ubrukt, og bonusen ikke dukker opp etter en ny innlogging.

Nettsiden og spillene laster dårlig på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, spillene fryser eller grafikken kommer aldri frem. Dette ligger ofte bak:

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk midt i en runde.
• Nettleseren har mange faner åpne og for lite minne til å tegne spillene.
• En utdatert nettleserversjon takler ikke spillmotoren.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlastingen av spillvinduet.
• En mellomlagret versjon av siden vises i stedet for den oppdaterte.

Prøv disse stegene:

1. Bytt fra mobildata til et stabilt trådløst nett og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner og alle andre apper som bruker nett.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
5. Tøm mellomlageret i nettleseren.
6. Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Åpne ett spill om gangen og la det laste ferdig før du går videre.
10. Test om Nordicbet bonus fungerer i nettleseren der andre spill feiler.
11. Prøv en annen enhet på samme nett for å se om problemet følger telefonen.
12. Ta kontakt med kundestøtten dersom siden ikke laster i noen nettleser og på noe nett.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, og etter flere forsøk får du beskjed om at kontoen er låst. Årsaken er ofte en av disse:

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et tegn for mye.
• Feil brukernavn er brukt, for eksempel en e-postadresse i stedet for det valgte navnet.
• For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

Slik kommer du videre:

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet er satt til riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
5. Logg inn på nytt i et privat vindu for å unngå gamle innloggingsopplysninger.
6. Har du byttet e-postadresse, bruk den som er registrert på kontoen.
7. Vent til den midlertidige låsen har gått ut før du prøver igjen.
8. Skriv inn passordet med lim inn fra en passordbehandler for å unngå skrivefeil.
9. Kommer du inn, gå til kontoprofilen og bekreft at kontaktinformasjonen er riktig.
10. Aktiver to-trinns bekreftelse dersom kontoen tilbyr det, slik at senere innlogginger går raskere.
11. Kontakt kundestøtten dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet.

Identitetsbekreftelsen som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står stille, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Det skyldes ofte:

• Bildene er uskarpe, avskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er godkjent som identifikasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Filen er i et format som ikke støttes, eller er for stor.
• Flere opplastinger av samme dokument gjør at saken havner i manuell kø.

Gjør følgende:

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbar.
3. Bruk et gyldig dokument med navn, bilde og utløpsdato.
4. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bekreft at navnet på kontoen skrives nøyaktig som på dokumentet.
6. Last opp i et vanlig bildeformat og hold filen liten nok.
7. Fjern dokumenter som allerede er sendt, før du laster opp nye.
8. Send inn på nytt én gang og la saken ligge til statusen endres.
9. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
10. Følg med på varsler i kontoen, slik at du svarer raskt om mer informasjon trengs.
11. Kontakt kundestøtten dersom statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn nye og tydelige bilder.

En vane sparer deg for de fleste av disse problemene: bruk samme navn, e-post og innskuddsmetode hver gang, og les hva tilbudet krever før du setter inn penger.