Il messaggio "Credenziali non corrette" compare anche se hai inserito la password giusta: spesso è colpa di un salvataggio automatico del browser che invia una versione vecchia della password. La causa più comune è che il campo password viene compilato dal gestore senza che tu lo aggiorni dopo un cambio.

Accesso bloccato dopo un cambio password

Vedi la schermata di login che rifiuta la password appena modificata, oppure il sistema ti riporta alla pagina di accesso senza spiegazioni.

• Il browser ha memorizzato la vecchia password e la reinserisce da solo.
• Hai cambiato la password da un altro dispositivo e la sessione attuale non è stata aggiornata.
• Il campo email contiene spazi iniziali o finali.
• Hai digitato la password con il tasto maiuscolo attivo o con una tastiera diversa.
• La sessione precedente è ancora aperta su un altro dispositivo e crea conflitto.

1. Chiudi tutte le schede di Win Casino sul dispositivo che stai usando.
2. Cancella i dati di compilazione automatica del browser per il sito.
3. Digita l'email a mano, senza copiare e incollare, e controlla che non ci siano spazi.
4. Scrivi la password in un blocco note, controllala carattere per carattere e poi incollala nel campo.
5. Se hai un gestore di password, aggiorna la voce relativa al sito con la nuova password.
6. Prova ad accedere da un altro browser o dalla navigazione in incognito del telefono.
7. Se il problema resta, usa la procedura di recupero password e imposta una nuova password che non hai mai usato.
8. Dopo il recupero, esci da tutti i dispositivi e accedi solo da quello che stai usando.

Contatta l'assistenza solo se dopo il recupero password il login continua a fallire con lo stesso messaggio.

Pagine e giochi che non si caricano sul telefono

Sul telefono vedi la pagina bianca, il gioco che resta sulla schermata di caricamento o un errore di connessione. A volte il problema è la rete mobile o un blocco del browser.

• La connessione dati è instabile o passa continuamente tra Wi-Fi e rete mobile.
• Il browser ha una versione vecchia della pagina salvata in cache.
• Hai aperto più giochi contemporaneamente e la memoria del telefono è satura.
• Un'estensione del browser o un blocco degli annunci impedisce il caricamento.
• La pagina è aperta da un link salvato che non punta più alla versione corretta.

1. Apri Win Casino login dal browser del telefono, non da un link salvato o da un'app esterna.
2. Controlla che la connessione sia stabile: passa al Wi-Fi o disattiva e riattiva i dati mobili.
3. Cancella la cache e i cookie del browser tra le impostazioni del telefono.
4. Chiudi tutte le schede e riapri solo quella del sito.
5. Disattiva temporaneamente le estensioni o il blocco degli annunci per il sito.
6. Se un gioco specifico non parte, prova un altro gioco per capire se il problema è della pagina o del singolo titolo.
7. Riavvia il telefono e riprova con un solo gioco aperto.
8. Se il problema resta su tutti i giochi, prova da un altro dispositivo per escludere un guasto del telefono.

Contatta l'assistenza se il sito non si carica nemmeno da un altro dispositivo o da un'altra rete.

Depositi e prelievi rifiutati per i limiti

Vedi un avviso che il deposito o il prelievo supera il limite consentito, oppure l'operazione viene annullata senza importo.

• L'importo inserito supera il limite massimo per singola operazione.
• Hai raggiunto il limite giornaliero o settimanale del tuo account.
• Il metodo di pagamento scelto ha un limite più basso di quello del conto.
• Il prelievo richiesto lascia un saldo inferiore al minimo richiesto per il metodo.
• Hai impostato un limite di deposito personale e lo hai già raggiunto.

1. Controlla nella sezione del conto i limiti attivi sul tuo profilo.
2. Riduci l'importo dell'operazione e riprova con una cifra inferiore.
3. Se hai raggiunto il limite giornaliero, attendi il giorno successivo per la stessa operazione.
4. Scegli un metodo di pagamento diverso se quello attuale ha un tetto più basso.
5. Per il prelievo, verifica che il saldo residuo dopo l'operazione rispetti il minimo del metodo.
6. Controlla di non aver impostato un limite di deposito personale che blocca l'operazione.
7. Se il limite è stato impostato da te, modificalo dalle impostazioni del conto e riprova.
8. Se l'avviso non spiega quale limite è stato superato, annota l'importo e il messaggio prima di contattare l'assistenza.

Contatta l'assistenza se il messaggio di errore non indica il limite e l'importo è ben sotto le soglie che conosci.

Verifica KYC bloccata o documenti rifiutati

Vedi lo stato della verifica fermo su "in attesa" oppure ricevi un rifiuto con il motivo del documento non valido.

• La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
• Il documento è scaduto o il tipo non è tra quelli accettati.
• I dati del documento non corrispondono a quelli inseriti nel profilo.
• La foto del selfie non mostra il volto con sufficiente chiarezza.
• Hai inviato lo stesso documento più volte e la richiesta è rimasta bloccata.

1. Apri la sezione della verifica e controlla quale documento è stato rifiutato e per quale motivo.
2. Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
3. Assicurati che tutti e quattro i bordi del documento siano visibili nella foto.
4. Controlla che i dati del documento coincidano con nome, cognome e indirizzo del profilo.
5. Per il selfie, scatta la foto in un ambiente luminoso e senza occhiali da sole o cappello.
6. Invia di nuovo solo il documento rifiutato e non ripetere l'invio più volte di seguito.
7. Se il documento è scaduto, richiedine uno nuovo e carica quello aggiornato.
8. Attendi che lo stato passi a "in revisione" e non caricare altri file nel frattempo.

Contatta l'assistenza se dopo un nuovo invio corretto lo stato resta fermo senza aggiornamenti.

Riferimento rapido

La tabella riassume i quattro problemi, la causa più frequente e il primo controllo da fare.

Per il login, il primo controllo è sempre la password salvata: se il browser la reinserisce, ogni tentativo fallisce anche se digiti quella giusta. Per i giochi, la navigazione in incognito esclude cache e estensioni in un solo passaggio. Per i limiti, ridurre l'importo è la prova più rapida per capire se il tetto è quello del metodo o del conto. Per il KYC, una foto rifatta con bordi visibili risolve la maggior parte dei rifiuti. Per il prelievo in attesa, controlla che i dati del conto coincidano con quelli del profilo. Se il problema persiste dopo il primo controllo, passa al controllo successivo della sezione corrispondente.

Prima di qualsiasi operazione, tieni allineati i dati del profilo con quelli del documento e del metodo di pagamento: evita la maggior parte dei blocchi di accesso, dei limiti e delle verifiche.