„Waarom is mijn storting niet op mijn saldo verschenen?” of „Waarom kan ik niet inloggen?” zijn de meestgestelde vragen. De meest voorkomende oorzaak is een verschil tussen de gegevens op je account en je betaalgegevens of een nog openstaande controle.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet dat de bonus of gratis spins niet op je saldo staan, terwijl je wel een storting hebt gedaan. Vaak is de bonusvoorwaarde niet vervuld of is de actie nog niet verwerkt.

• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonus is niet geactiveerd in je account.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die is uitgesloten van de actie.
• De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.

1. Controleer of je storting minimaal het bedrag was dat voor de actie nodig is.
2. Kijk in je account of de bonusoptie actief stond voordat je stortte.
3. Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je de storting deed.
4. Wacht tot de storting zichtbaar is op je saldo voordat je verdergaat.
5. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als „in afwachting” staat.
6. Meld je af en log opnieuw in om je saldo te verversen.
7. Controleer of je geen eerdere welkomstbonus hebt gehad.
8. Kijk of je betaalmethode is toegestaan voor de actie.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een uur nog ontbreekt.
10. Vraag de supportmedewerker om handmatige toekenning als je aan alle voorwaarden voldoet.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je aan de actievoorwaarden voldoet en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet is bijgeschreven.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor opnames en sommige acties geblokkeerd blijven. Meestal is een document onleesbaar of verlopen, of ontbreekt een bewijs van adres.

• Het uploadedocument is onscherp of slecht belicht.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Er ontbreekt een bewijs van adres of een tweede identiteitsbewijs.
• De foto is gemaakt met een filter of is bewerkt.

1. Log in bij https://betmgm-nl.eu.com en open het verificatiegedeelte van je account.
2. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder flits.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de pasfoto zichtbaar zijn.
4. Vergelijk de naam op je document met de naam in je account.
5. Pas je accountgegevens aan als er een typefout in je naam staat.
6. Upload een bewijs van adres dat niet ouder is dan drie maanden.
7. Zorg dat je volledige naam en adres op het bewijs staan.
8. Verstuur de documenten één voor één, niet als bundel.
9. Wacht tot de status van je verificatie verandert voordat je opnieuw uploadt.
10. Kijk in je e-mail of er een bericht over de afkeuring staat met de reden.
11. Neem contact op met support als je na twee uploads nog steeds geen goedkeuring hebt.

Neem contact op met support zodra je documenten duidelijk leesbaar zijn en de verificatie na meerdere dagen nog niet is afgerond.

Storting van bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je saldo in het casino is niet verhoogd. Dit komt vaak door een vertraging tussen bank en casino of doordat de storting nog handmatig moet worden verwerkt.

• De bank heeft de betaling nog niet definitief verwerkt.
• De storting is gedaan met een methode die handmatige controle vereist.
• De transactie is geweigerd door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
• Er loopt een controle die je storting tijdelijk tegenhoudt.

1. Controleer in je bankieren of de storting de status „voltooid” heeft.
2. Open je transactieoverzicht in het casino en zoek naar de storting.
3. Kijk of de storting de status „in behandeling” heeft.
4. Meld je af en log opnieuw in om je saldo te verversen.
5. Wacht tot de volgende werkdag als je storting na kantoortijd is gedaan.
6. Controleer of je geen limiet hebt bereikt voor je account.
7. Kijk of je bank een bevestigingsbericht heeft gestuurd over de betaling.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je casinotransactie.
9. Neem contact op met je bank als de storting na een dag nog niet is verwerkt.
10. Stuur de schermafbeeldingen mee als je het casino benadert.
11. Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt en je saldo leeg blijft.

Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foutieve pogingen

Je ziet dat je niet kunt inloggen of dat je account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen. Dit gebeurt vaak door een verkeerd wachtwoord of door een beveiligingsmaatregel na te veel pogingen.

• Je voert een verkeerd wachtwoord of e-mailadres in.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je recent hebt gewijzigd.
• Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
• Er is een vermoeden van ongebruikelijke activiteit op je account.
• Je probeert in te loggen via een onbekend apparaat of netwerk.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
2. Gebruik de functie „wachtwoord vergeten” om een nieuw wachtwoord aan te maken.
3. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
4. Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
5. Schakel tweestapsverificatie (2FA) in als je die nog niet gebruikt.
6. Log in via een netwerk dat je eerder hebt gebruikt.
7. Verwijder oude inloggegevens uit je browser of wachtwoordmanager.
8. Controleer je e-mail, inclusief spam, op een bericht over de vergrendeling.
9. Neem contact op met support als je geen e-mail ontvangt over de vergrendeling.
10. Vraag support om je account te ontgrendelen en je identiteit te bevestigen.

Neem contact op met support zodra je account vergrendeld blijft en je geen e-mail ontvangt over de reden.

Houd je naam, adres en geboortedatum op je account gelijk aan die op je identiteitsbewijs. Dat voorkomt de meeste vertragingen bij bonussen, stortingen en verificatie.