Du skrev in ett belopp med kommatecken i stället för punkt, och rutan blev röd utan förklaring. Det vanligaste skälet är att beloppet ligger utanför det intervall som casinot tillåter för just den transaktionen.
Insättning eller uttag avvisas på grund av gränser
Du ser ett felmeddelande om att beloppet inte är tillåtet eller att gränsen har nåtts. OBS: Casino utan svensk spellicens kan ha andra gränser än du är van vid, och de kan skilja sig mellan olika betalningsmetoder.
- Beloppet ligger under minsta eller över största tillåtna belopp.
- Du har redan använt hela din gräns för dagen, veckan eller månaden.
- Kontots valuta skiljer sig från betalningsmetodens valuta.
- Bonusvillkor begränsar hur mycket du får sätta in eller ta ut.
- Betalningsmetoden har en egen gräns som är lägre än casinos.
- Öppna kassan och läs vilket beloppsintervall som gäller för vald metod.
- Skriv beloppet med punkt som decimaltecken, inte komma.
- Prova ett belopp mitt i intervallet i stället för vid ytterkanten.
- Byt till en annan betalningsmetod om den har ett annat intervall.
- Kontrollera om du har en aktiv bonus som styr insättningsbeloppet.
- Vänta till nästa dygn om dygnsgränsen är nådd.
- Rensa kassans fält och fyll i beloppet igen utan mellanslag.
- Logga ut och in igen om felmeddelandet ligger kvar.
- Testa i mobilens webbläsare om samma sak händer i datorn.
- Hos här kan du behöva välja valuta innan beloppet godkänns.
Kontakta supporten om felmeddelandet fortsätter trots att beloppet ligger inom intervallet och gränsen inte är nådd.
Uttaget står som väntande längre än förväntat
Du ser statusen väntande eller behandlas och beloppet har inte lämnat kontot. OBS: Ett online casino utan svensk licens kan ha en annan granskningsrutin än du räknar med, och uttaget kan stanna i granskning tills den är klar.
- Uttaget väntar på att en bonus ska omsättas klart.
- Identitetskontrollen är inte avslutad ännu.
- Du har bytt betalningsmetod mellan insättning och uttag.
- Uttaget har fastnat i en manuell granskning.
- Du har flera uttag öppna samtidigt och de behandlas i turordning.
- Läs statusraden i kassan och notera vilket steg uttaget står på.
- Kontrollera att bonusens omsättningskrav är uppfyllt innan du begär uttag igen.
- Se till att du tar ut till samma metod som du satte in med.
- Avbryt eventuella dubbla uttagsförfrågningar så att bara en ligger öppen.
- Slutför identitetskontrollen om den fortfarande är öppen.
- Logga ut och in för att se om statusen uppdateras.
- Prova i mobilens webbläsare om kassan inte visar rätt status i datorn.
- Anteckna datum och belopp för uttaget innan du hör av dig.
- Skicka ett meddelande till supporten med din anteckning om statusen inte ändras.
Hör av dig till supporten när uttaget stått stilla utan att statusen byter steg och du har slutfört eventuell bonus och verifiering.
Identitetskontrollen fastnar eller dokumenten avvisas
Du ser att kontrollen pågår eller att ett dokument har fått statusen avvisad. Ett casino utan svensk spellicens kan begära fler dokument än du först skickade in, och då startar kontrollen om.
- Bilden är suddig eller skuren så att kanter saknas.
- Uppgifterna på dokumentet stämmer inte med kontots namn eller adress.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Du har skickat en skärmbild i stället för en bild av originalhandlingen.
- Flera dokument motsäger varandra, till exempel olika adresser.
- Läs vilket dokument som avvisades och varför i kontots meddelanden.
- Fota dokumentet igen mot en mörk bakgrund med alla hörn synliga.
- Se till att texten går att läsa utan skuggor eller reflexer.
- Skicka dokumentet i det format som efterfrågas, inte som skärmbild.
- Kontrollera att namn och adress stavas exakt som på kontot.
- Skicka bara det dokument som efterfrågas, inte en hel mapp på en gång.
- Ladda upp på nytt i kassan eller i kontots verifieringsdel.
- Vänta tills statusen ändras innan du skickar samma dokument igen.
- Hör av dig till supporten om samma dokument avvisas två gånger utan ny förklaring.
Kontakta supporten när du har skickat ett tydligt dokument som fortfarande avvisas utan att orsaken framgår.
Skriv alltid belopp med punkt och kontrollera vilken valuta och betalningsmetod som är vald i kassan innan du bekräftar. Det förebygger de flesta avvisade transaktioner och förkortar granskningen av uttag och dokument.
