Ένα λάθος που γίνεται συχνά είναι να πατήσει κάποιος «ανάληψη» ενώ εκκρεμεί επαλήθευση στοιχείων· τότε το ποσό εμφανίζεται «σε εκκρεμότητα» και δεν προχωρά. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι ότι τα έγγραφα ταυτοποίησης δεν έχουν εγκριθεί ακόμη.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα: τι σημαίνει και τι να κάνετε

Στην οθόνη βλέπετε την ανάληψη «pending»或 «υπό επεξεργασία» και το υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί. Συνήθως οφείλεται σε εκκρεμή έλεγχο ταυτότητας, σε λάθος στοιχεία δικαιούχου ή σε επιπλέον έλεγχο ασφαλείας.

• Δεν έχει ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας (KYC).
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τον δικαιούχο της πληρωμής.
• Υπάρχει ανοιχτός έλεγχος για ύποπτη δραστηριότητα.
• Έχετε ενεργό μπόνους που απαιτεί πρώτα ολοκλήρωση όρων.
• Έχετε κάνει αίτημα ανάληψης πριν ολοκληρωθεί κατάθεση.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση της ανάληψης.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει ειδοποίηση για έγγραφα που λείπουν.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο και το IBAN ανήκουν στον ίδιο δικαιούχο.
4. Αν έχετε μπόνους, δείτε αν απομένουν όροι πριν την ανάληψη.
5. Ακυρώστε το αίτημα αν θέλετε να το επαναλάβετε με σωστά στοιχεία.
6. Κάντε εκ νέου αίτημα μόνο αφού ελέγξετε τα προηγούμενα βήματα.
7. Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με την κατάσταση «pending».
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση μείνει ίδια μετά από δύο ελέγχους.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει τους ελέγχους και η ανάληψη παραμένει «pending» χωρίς ενημέρωση.

KYC κολλημένο ή έγγραφα που απορρίπτονται

Η σελίδα ταυτοποίησης εμφανίζει «σε αναμονή» ή «απορρίφθηκε» και δεν σας αφήνει να προχωρήσετε. Συνήθως φταίει φωτογραφία με χαμηλή ανάλυση, ληγμένο έγγραφο ή διαφορά στοιχείων μεταξύ λογαριασμού και ταυτότητας.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Τα στοιχεία στη φόρμα δεν ταιριάζουν με την ταυτότητα.
• Η διεύθυνση δεν αποδεικνύεται με πρόσφατο έγγραφο.
• Το ίδιο έγγραφο έχει σταλεί πολλές φορές και έχει μπερδέψει τον έλεγχο.

1. Ανεβάστε ξανά καθαρή φωτογραφία και των δύο όψεων της ταυτότητας.
2. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται οι γωνίες και τα στοιχεία χωρίς αντανάκλαση.
3. Συμπληρώστε τη φόρμα με ονοματεπώνυμο όπως ακριβώς στην ταυτότητα.
4. Ανεβάστε πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης στο όνομά σας.
5. Μη στέλνετε το ίδιο έγγραφο πολλές φορές· περιμένετε πρώτα απάντηση.
6. Ελέγξτε τα μηνύματα στην περιοχή ειδοποιήσεων του λογαριασμού.
7. Αν απορρίφθηκε, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το σημείο που αναφέρεται.
8. Κάντε νέα υποβολή μόνο με το διορθωμένο έγγραφο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από δύο υποβολές.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Το μήνυμα λέει ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε επειδή ξεπερνά τα όρια του λογαριασμού ή της μεθόδου. Συνήθως οφείλεται σε ημερήσιο ή μηνιαίο όριο, σε όριο της μεθόδου πληρωμής ή σε πρόσφατη αλλαγή στοιχείων.

• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο όριο του λογαριασμού.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο ανά συναλλαγή.
• Έχετε φτάσει στο μηνιαίο όριο αναλήψεων.
• Υπάρχει όριο που σχετίζεται με ενεργό μπόνους.
• Άλλαξαν πρόσφατα τα στοιχεία του λογαριασμού και ισχύει προσωρινός περιορισμός.

1. Δείτε το μήνυμα απόρριψης και σημειώστε αν αναφέρει ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
2. Ελέγξτε το ιστορικό για συναλλαγές της ίδιας ημέρας.
3. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν περνά.
4. Αν έχετε μπόνους, δείτε αν το όριο προέρχεται από τους όρους του.
5. Επιλέξτε άλλη μέθοδο που υποστηρίζει το ποσό σας, αν είναι διαθέσιμη.
6. Περιμένετε την επόμενη περίοδο αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο.
7. Κρατήστε το μήνυμα απόρριψης για την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ποσό είναι κάτω από τα όρια που γνωρίζετε και η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Η σελίδα κολλάει, το παιχνίδι δείχνει μαύρο πλαίσιο ή η περιστροφή δεν ξεκινά. Συνήθως φταίει ο περιηγητής του κινητού, η σύνδεση ή τα cookies που έχουν συσσωρευτεί.

Η πρόσβαση μέσω https://novibet1.gr γίνεται από τον περιηγητή του κινητού, χωρίς εγκατάσταση ξεχωριστής εφαρμογής. Αν η σελίδα δεν ανοίγει, δοκιμάστε πρώτα νέα καρτέλα και μετά επανεκκίνηση του περιηγητή.

• Παλιά cookies ή προσωρινή μνήμη που έχει γεμίσει.
• Ασταθής σύνδεση ή εναλλαγή δικτύου.
• Περιηγητής που δεν υποστηρίζει το παιχνίδι.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές ταυτόχρονα.
• Λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή αποκλεισμός script.

1. Κάντε ανανέωση της σελίδας και δοκιμάστε ξανά το παιχνίδι.
2. Καθαρίστε cookies και προσωρινή μνήμη από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
3. Κλείστε τις άλλες καρτέλες και αφήστε μόνο το παιχνίδι ανοιχτό.
4. Δοκιμάστε άλλον περιηγητή στο κινητό.
5. Απενεργοποιήστε την εξοικονόμηση δεδομένων για τη σελίδα.
6. Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι ή σε όλα.
7. Δοκιμάστε ξανά σε διαφορετικό δίκτυο, αν είναι εφικτό.
8. Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα σφάλματος.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια και σε διαφορετικούς περιηγητές.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα βασικά σημεία ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει ένα πρώτο βήμα που μπορείτε να κάνετε μόνοι σας. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν αλλάξει την εικόνα, προχωρήστε στα επόμενα βήματα της αντίστοιχης ενότητας. Οι έλεγχοι γίνονται με τη σειρά που εμφανίζονται, ώστε να μη χάνετε χρόνο. Κρατάτε πάντα στιγμιότυπο της οθόνης με το μήνυμα που βλέπετε. Έτσι η υποστήριξη καταλαβαίνει αμέσως το πρόβλημα. Για τα novibet free spins, θυμηθείτε ότι η ενεργοποίηση γίνεται από τον λογαριασμό σας και επηρεάζει τη σειρά των ελέγχων.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ολοκληρώνετε τον έλεγχο ταυτότητας και να ενημερώνετε τα στοιχεία σας πριν ζητήσετε οποιαδήποτε ανάληψη.